Solrød Forsyning sänker returtemperaturen med RTO
Med hjälp av Kamstrups Return Temperature Optimizer (RTO) får Solrød Forsyning stöd i att identifiera fel i både gamla och nya värmeinstallationer – vilket optimerar fjärrvärmenätet och ökar kundnöjdheten.
Resultat av insatsen
- Identifiering av felaktiga värmeinstallationer
- Hantering av alla kundsamtal som en del av tjänsten
- Över 100 kundärenden hanterade
- Returtemperaturen sänkt med 2,4 °C
Solrød Forsyning – en sammansmältning av vatten och värme
Solrød Forsyning bildades 2022 när Solrød Vattenverk och Solrød Fjärrvärme slogs samman för att skapa en stark grund för fortsatt samarbete. De två bolagen har i flera år arbetat tillsammans i projekt med gemensamma intressen – bland annat genom att använda Kamstrups databas för säker lagring av mätdata och genom att upprätta antennplatser för fjärravläsning. I oktober 2023 beslutades det att samla alla medarbetare under samma tak hos Solrød Forsyning.
Stor användare av biogas och solenergi
På Solrød Forsyning tror man på mångfald och har därför investerat i flera olika hållbara energikällor. Förutom naturgas och värmepumpar har man även en stor produktion av både biogas och solenergi. I området Solrød Strand står en biogasmotor för över 50 % av både el- och värmeförbrukningen. Under en normal sommar kan deras solfångarsystem förse hela fjärrvärmenätet i Havdrup med värme i upp till fyra månader. En ackumulatortank har installerats för att öka flexibiliteten ytterligare.
Upptäck mer
Solrød Forsyning arbetar aktivt för att höja standarden för vatten- och värmeinstallationer i Danmark. Driftchefen Hans Odder åker regelbundet ut med sina installatörer för att informera om certifieringskraven och motivera icke-certifierade hantverkare att genomgå utbildning:
"Vi talar varmt om certifiering och förklarar hur vi förhandsgranskar bostäder innan vi installerar, genomför statusrapporter eller liknande. Så att kunderna från början vet vad vi ser som en utmaning i deras installation."
Som utbildad rörmokare har Hans Odder sett många bristfälliga installationer som inte fungerar optimalt. Därför beslutade Solrød Forsyning att endast samarbeta med VVS-företag med certifierade installatörer – även om det innebar att de fick vända sig till ett företag på Amager:
"Den närmaste certifierade rörmokaren vi kunde hitta var Øens Fjernvarme på Amager. Det är en bra bit från Solrød, men vi har ett samarbetsavtal med dem och rekommenderar dem – även om det väckt viss irritation lokalt."
Solrød Forsyning introducerar RTO
Solrød Forsyning har redan haft stor framgång med att använda förbrukningsdata för att lokalisera fel och läckor i konsumenternas vatteninstallationer på veckobasis. Därför ville Hans Odder och hans kollegor också göra en liknande insats inom fjärrvärme:
"Om det inte fanns uppenbara fel som läckage och vattenförlust, skickade vi bara ut våra årliga förbrukningsutskick med information om ökad förbrukning och tillhörande avgift. Det kändes lite opassande – nu kan vi istället visa hur förbrukningen ser ut under hela året."
Alla dessa överväganden ledde till att Solrød Forsyning hösten 2023 tecknade ett avtal med Kamstrup om att införa RTO för att identifiera felaktiga värmeinstallationer och kontakta ägarna. RTO (Return Temperature Optimizer) är en tjänst där Kamstrup tilldelar en av sina energirådgivare att analysera data från konsumenternas Kamstrup-mätare och identifiera installationer med brister – innan varken konsumenten eller leverantören har upptäckt dem.
Kamstrup ansvarar för:
- Övervakning av konsumenternas returtemperatur
- Identifiering av installationer med fel
- Kontakt med installationens ägare om problemet
- Uppföljning efter reparationer
- Kontroll av effekten efter notifieringar
Returtemperaturen sänkt med 2,4 °C
Efter viss testning och finjustering var RTO i full drift i januari 2024. Vid ett uppföljningsmöte i maj 2024 kunde Hans Odder presentera imponerande resultat:
RTO avslöjar nya felaktiga installationer
Som Hans Odder förklarar råder det brist på certifierade hantverkare i och omkring Solrød, och detta har också blivit tydligt i resultaten från RTO. I allmänhet har Solrød Forsyning ett välfungerande och stabilt fjärrvärmenät, men behovet av insatser har ökat i de nyare bostadsområdena:
"Når vi började med RTO var de första resultaten ganska häpnadsväckande. Vi kunde se att energirådgivaren hade flest samtal i de nyaste kvarteren. Till exempel har 720 bostäder byggts i Trylleskov Strand – ingen av deras fjärrvärmeenheter var korrekt installerad."
Hög kundnöjdhet
När en felaktig värmeinstallation upptäcks i MDM-systemet, skickar Kamstrups energirådgivare ett personligt brev och ett mejl via det officiella danska myndighetssystemet e-Boks till konsumenten. Brevet innehåller information om problemets omfattning och hur mycket det kan komma att kosta i straffavgifter. Dessa avgifter – och även eventuella avdrag på värmeräkningen – är tillåtna i Danmark och används av många fjärrvärmeleverantörer. Systemet bygger på hur effektivt returtemperaturen kyls ner, och syftar till att motivera kunderna att förbättra sina installationers energieffektivitet. På danska kallas detta system för motivationstarif.
I vissa fall kan det leda till en obekväm konfrontation, som Hans Odder förklarar:
”
Solrød Forsyning har med hjälp av RTO påskyndat optimeringen av sitt fjärrvärmenät. Även om vissa konsumenter till en början uppfattar metoden som pekpinnar, lyckas den väcka uppmärksamhet – och leder i slutändan till hög kundnöjdhet:
”I morse skickade en kund en bukett blommor till kontoret på Amager som tack för att vi fick ordning på deras värme. Deras vatten- och värmeförbrukning blev både bättre och billigare – tack vare en RTO-initiativärende,” säger Hans Odder.
RTO frigör tid i vardagen
Att optimera fjärrvärmenätet behöver inte vara tidskrävande – tvärtom. Hos Solrød Forsyning har RTO faktiskt frigjort tid i den dagliga verksamheten:
”RTO har definitivt tagit bort en del av de återkommande punkter som alltid dök upp i våra årsrapporter. Förfrågningar om varför och hur har i stort sett försvunnit,” säger Hans Odder.
Upptäck mer
I praktiken fungerar arrangemanget så att Kamstrups energirådgivare är kopplad till Solrød Forsynings telefonnummer, som Hans Odder förklarar:
”När du ringer till fjärrvärmen här har du fyra val: ekonomi, konvertering till fjärrvärme, teknik och vår värmerådgivare. Om du väljer värmerådgivaren hamnar du hos Kamstrups energirådgivare – utan att ens märka det.”
På så sätt fungerar RTO som ett helt automatiskt och självständigt projekt vid sidan av Solrød Forsynings dagliga uppgifter.
Felfritt samarbete med god kommunikation
En central del av RTO-lösningen är den löpande kommunikationen mellan Kamstrup och Solrød Forsyning, för att hålla dem uppdaterade om statusen för tjänsten. I det sammanhanget betonar Hans Odder vikten av det täta samarbetet:
”De regelbundna uppföljningsmötena via Teams har fungerat riktigt bra. Jag märker det även på Frank, som är vår koordinator för de stora projekten – RTO och mätarbyten. Det har fungerat felfritt, och det märks på honom.”
Utöver RTO-tjänsten har Kamstrup och Solrød Forsyning även samarbetat i andra projekt, och enligt Hans Odder har det varit en mycket positiv upplevelse:
”Vi har arbetat med Kamstrup kring många saker de senaste sex månaderna – antennplatser, RTO och mätarbyten – och jag måste säga att det har fungerat riktigt bra.”
