Underdatabehandlere 

Kamstrup koncernselskaber

Kundeservice- og supporthenvendelser håndteres af Kamstrups medarbejdere på tværs af vores koncernselskaber. Supportanmodninger kan blive behandlet af personale placeret i Østrig, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Tyskland, Holland, Norge, Polen, Spanien, Sverige, Schweiz og USA.

Ved overførsel af personoplysninger til USA baserer Kamstrup sig på en tilstrækkelighedsafgørelse, da Kamstrup LLC er certificeret under EU–U.S. Data Privacy Framework. Dokumentation for certificeringen kan findes her: https://www.dataprivacyframework.gov/list

ServiceNow Netherlands B.V. 

Kamstrup anvender ServiceNows cloud-baserede Software-as-a-Service (SaaS)-platform til at administrere og spore kundehenvendelser og supportsager.

Den dataansvarlige kan indsende personoplysninger til ServiceNow-platformen efter eget valg. Kamstrup kan også oprette sager i ServiceNow på vegne af den dataansvarlige, når det er nødvendigt. Supportsager gemmes på servere, der fysisk er placeret i Amsterdam, Holland. 

ServiceNow har ikke direkte adgang til kundens egne systemer. 

ServiceNow-koncernselskaber kan have begrænset adgang til specifikke sager, hvis det er nødvendigt for at yde support. 

I sådanne tilfælde kan ServiceNow og dets angivne datterselskaber behandle data uden for EU/EØS. 

Hvor det er muligt, baseres overførsler på tilstrækkelighedsafgørelser. Hvis ikke, anvendes EU’s Standardkontraktbestemmelser (SCC’er) understøttet af Transfer Impact Assessments (TIA’er) og passende supplerende foranstaltninger.

Applicators leverer et it-system, der anvendes af de medarbejdere hos Kamstrup, der arbejder med driften, hvor medarbejderne kan se, hvordan målerne ude hos kunderne fungerer. Målernumre, adresser og evt. bemærkninger, som kunderne kan indtaste i systemet, lagres i systemet. Hvis der skal rettes en fejl i systemet (f.eks. fordi systemet ikke er tilgængeligt), understøtter Applicators dette i systemet.  

Solita tilbyder integrationsudviklingsydelser. Systemadministrationen kan efter anmodning give adgang til en server, der hoster integrationskomponenten, herunder systemlog og softwareinstallation. 

Som en del af flowIQ-løsningen anvender Kamstrup Netic som underdatabehandler. Netic leverer og administrerer den IT-platform, som Kamstrups IT- og driftsteams bruger til at understøtte virksomhedens dataplatform. Dette omfatter ansvaret for den tekniske drift og infrastruktur, der driver datasystemerne og -tjenesterne.

Som en del af flowIQ-løsningen anvender Kamstrup Trifork som underdatabehandler. Trifork leverer IT-platformen og tilhørende applikationskomponenter, som Kamstrups medarbejdere bruger til databehandling og systemunderstøttelse. Trifork er ansvarlig for udviklingen og den tekniske drift af udvalgte dele af platformen.

Hosting

Afhængigt af den leverede løsning og din geografiske placering som dataansvarlig kan Kamstrup antage en eller flere underdatabehandlere til at levere hostingtjenester. Når Microsoft Azure anvendes som underdatabehandler, vælges Azure-regionen baseret på din placering, herunder regioner i Sverige, Holland eller USA. For kunder placeret inden for EU forbliver personoplysninger inden for EU. 

Microsoft anvender egne underdatabehandlere, hvoraf nogle kan være placeret i tredjelande. Hvor der ikke foreligger en tilstrækkelighedsafgørelse, sikres dataoverførsler med EU’s Standardkontraktbestemmelser. Kamstrup har desuden udarbejdet Transfer Impact Assessments (TIA’er) for at identificere og implementere eventuelle nødvendige supplerende foranstaltninger.

Systemadministration for READy-systemet og flowIQ varetages af medarbejdere inden for databehandlerens koncern beliggende i Danmark og USA. I den forbindelse inddrages følgende datterselskab som underdatabehandler. I forbindelse med overførsel af personoplysninger til USA baserer databehandleren overførslen på en tilstrækkelighedsafgørelse, da Kamstrup LLC er certificeret under EU–U.S. Data Privacy Framework. Dokumentation for certificeringen kan findes her: https://www.dataprivacyframework.gov/list

Microsoft leverer cloud-hosting af analysedata og analysetjenester via sin Azure-platform.
Microsoft Ireland Operations Limited anvender underdatabehandlere, herunder underdatabehandlere placeret i tredjelande. I tilfælde, hvor der ikke findes en tilstrækkelighedsafgørelse, anvendes EU’s Standardkontraktbestemmelser som retsgrundlag for dataoverførsler. Databehandleren har også udarbejdet Transfer Impact Assessments (TIA’er) for at identificere og implementere eventuelle nødvendige supplerende foranstaltninger.

Hosting On-Premise

Ved on-premise hosting, herunder proxy- og routertjenester, er databehandleren berettiget [SH1] til at anvende de nedenfor nævnte underdatabehandlere. Microsoft Ireland Operations Limited anvender underdatabehandlere, herunder underdatabehandlere placeret i tredjelande. 

I tilfælde, hvor der ikke findes en tilstrækkelighedsafgørelse, anvendes EU’s Standardkontraktbestemmelser som retsgrundlag for dataoverførsler. Databehandleren har også udarbejdet Transfer Impact Assessments (TIA’er) for at identificere og implementere eventuelle nødvendige supplerende foranstaltninger.

Integration og konvertering af data

BizBrains bruges til integration og konvertering af data. BizBrains er leverandør af systemet Link, som er en EDI (Electronic Data Interchange). Systemet Link bruges til at konvertere eksportformatet fra READy til et leveringsformat, som kan understøttes i kundernes READy Manager.

Return Temperature Optimizer

Som en del af tjenesten Return Temperature Optimizer benytter Kamstrup den nedenfor nævnte underdatabehandler. E-Boks A/S anvendes til sikker overførsel af elektroniske dokumenter.