FAQ: Ofte stillede spørgsmål – Mit Kamstrup
Har du problemer med at logge på Mit Kamstrup eller som superbruger af Mit Kamstrup for din virksomhed? Find svar på mange af dine spørgsmål nedenfor.
Hvordan får jeg en Mit Kamstrup-konto?
Med en Mit Kamstrup-konto kan du logge på al Kamstrup-software, som din virksomhed har licens til, så længe din superbruger har givet dig adgang. Du kan bruge den samme konto på tværs af hele Kamstrups softwarepakke.
Har du brug for adgang? Kontakt din Mit Kamstrup-superbruger for at få de rigtige tilladelser til de applikationer, du har brug for.
Ny kunde? Opret en ny konto for din virksomhed på https://account.kamstrup.com/create.
Er den e-mail, jeg brugte til at oprette en Mit Kamstrup-konto, ikke længere tilgængelig?
Hvis din e-mail til Mit Kamstrup ikke længere bruges, bedes du kontakte din Mit Kamstrup-superbruger. Superbrugeren kan tilføje dig, opdatere din e-mail og give dig de korrekte tilladelser. Hvis din superbruger ikke er tilgængelig, bedes du sende os en e-mail på mykamstrup@kamstrup.com.
Mit Kamstrup-kontoen er blevet deaktiveret. Hvordan aktiverer jeg den igen?
Hvis din konto er blevet deaktiveret, skal du genaktivere den. Send en e-mail til mykamstrup@kamstrup.com med emnet "Konto deaktiveret", og send så meget information som muligt med.
Jeg er blevet låst ude af min konto efter for mange loginforsøg. Hvordan får jeg adgang igen?
Hvis du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange, bliver din konto automatisk låst i 24 timer af sikkerhedsmæssige årsager. For at få adgang igen inden de 24 timer er gået, skal du nulstille din adgangskode på https://account.kamstrup.com/forgotPassword/.
Jeg kan ikke huske e-mailadressen til Mit Kamstrup-login. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har glemt e-mailadressen til din Mit Kamstrup-konto, kan du bede din Mit Kamstrup-superbruger om at finde den. Hvis du er superbruger og ikke kan finde oplysningerne, bedes du kontakte os på mykamstrup@kamstrup.com.
Jeg har forsøgt at nulstille min adgangskode, men modtager ikke bekræftelses-e-mailen.
Hvis du har forsøgt at nulstille din adgangskode på denne side: https://account.kamstrup.com/forgotPassword/ og ikke har modtaget en e-mail, skal du forsøge følgende:
- Kontroller din spam-mappe.
- Husk at indtaste den korrekte e-mail.
Hvis du stadig ikke modtager e-mailen, bedes du kontakte os på mykamstrup@kamstrup.com.
Hvordan får jeg adgang til en applikation, hvis jeg ikke er Mit Kamstrup-superbruger i min organisation?
For at få adgang til en Kamstrup-softwareapplikation skal du kontakte Mit Kamstrup-superbrugeren i din organisation. Superbrugeren kan tilføje dig til applikationen og give de nødvendige tilladelser.
Denne opsætning sikrer, at Mit Kamstrup-superbrugeren har kontrol over din organisations Kamstrup-applikationer.
Hvordan ved jeg, hvilket adgangsniveau jeg har?
Du kan kontrollere dit adgangsniveau fra din Mit Kamstrup-profilside på [https://service.kamstrup.com/my-profile]. Der kan du se, hvilke roller du er blevet tildelt.
Hvordan redigerer jeg mine personlige oplysninger?
Du kan redigere dine personlige oplysninger på profilsiden på https://service.kamstrup.com/my-profile. Her kan du ændre dit navn og sprog, nulstille din adgangskode og se de roller, der er tildelt din brugerkonto.
Jeg har ikke adgang til målere i Encryption Key Service (EKS).
Adgang til målere i Encryption Key Service (EKS) tildeles af din organisations Mit Kamstrup-superbruger. Hvis du har fået adgang, men stadig har problemer, bedes du kontakte os på mykamstrup@kamstrup.com.
Hvordan fungerer totrinsverifikation (multifaktorautentificering)?
Når totrinsverifikation er aktiveret for din organisation, skal alle brugere bekræfte hvert login med en kode, der sendes til enten deres e-mailadresse eller telefon.
Hvis din organisation har aktiveret totrinsverifikation, kan du tilføje et telefonnummer til din konto. Dette telefonnummer vil blive brugt til at modtage verificeringskoden under login. Tilføj et telefonnummer til din konto [her].
Hvis der ikke er tilføjet et telefonnummer til din brugerkonto, vil verificeringskoden blive sendt til din e-mailadresse.
Jeg har ikke totrinsverifikation (multifaktorautentificering) på min konto - hvordan får jeg det?
Hvis du vil aktivere totrinsverifikation for din organisation, skal du oprette en anmodning her.
Bemærk, at totrinsverifikation vil blive implementeret for alle brugere i din organisation, ikke kun for dig.
Verificeringskoden sendes til min e-mailadresse. Hvordan kan jeg få den sendt til min telefon som en sms-besked i stedet?
Hvis du bruger totrinsverifikation, kan du tilføje et telefonnummer til din konto for at modtage verificeringskoden via SMS under login.
Bemærk, at du af sikkerhedsmæssige årsager skal foretage et fuldt login med totrinsverificering for at tilføje et telefonnummer. Verificeringskoden vil i første omgang blive sendt til din e-mailadresse. Tilføj et telefonnummer til din konto [her].
Er det muligt at sende verificeringskoden til en alternativ e-mailadresse?
Nej, det er ikke muligt at bruge en anden e-mailadresse end den, du bruger til at logge ind med. Du kan dog vælge at modtage verificeringskoden enten via e-mail eller som en SMS på din telefon.
Min e-mailadresse er ændret. Hvad skal jeg gøre?
Det er ikke muligt at ændre e-mailadressen til din konto. Du eller din superbruger skal oprette en ny konto, hvis din e-mailadresse er ændret. Du kan også tilføje et telefonnummer for at modtage verificeringskoden til totrinsverifikation som en SMS.
Jeg har fået nyt telefonnummer. Hvordan kan jeg ændre det telefonnummer, jeg bruger til totrinsverifikation?
Hvis du vil ændre det telefonnummer, der bruges til totrinsverifikation, skal du af sikkerhedsmæssige årsager udføre et fuldt login med totrinsverifikation. Verificeringskoden vil blive sendt til din e-mailadresse.
Skift telefonnummeret til totrinsverifikation på din konto [her].
Jeg får en besked om totrinsverifikation, men jeg har ikke bedt om det.
Hvis du bliver bedt om totrinsverifikation, er det sandsynligt, at nogen i din organisation, sandsynligvis din Min Kamstrup-superbruger, har aktiveret det af sikkerhedsmæssige årsager.
Hvor finder jeg brugeradministrationen?
Log ind på https://mykamstrup.com/. Klik på ikonet "Profil" i øverste højre hjørne af forsiden for at få adgang til brugeradministrationen.
Hvordan tilføjer jeg en bruger til min organisation?
Log på https://mykamstrup.com/. Klik på ikonet "Profil" i øverste højre hjørne af forsiden for at få adgang til brugeradministrationen. Når du er kommet dertil, skal du indtaste e-mailadressen og tildele de ønskede roller.
Brugeren modtager en e-mail med logininstruktioner for at komme i gang med sin nye Mit Kamstrup-konto.
Hvordan tildeler jeg andre brugere til READy Manager (hosted), Analytics-applikationer, NEM eller EKS?
Log ind på https://mykamstrup.com for at føje en ny bruger til en applikation. Gå til siden med din brugeradministration, tryk på "Tilføj bruger", indtast e-mailadressen, og tildel de ønskede roller.
Brugeren modtager en e-mail med logininstruktioner for at komme i gang med sin nye Mit Kamstrup-konto.
Hvor lang tid tager det, før roller, der lige er tildelt, træder i kraft?
Roller, der lige er tildelt, aktiveres med det samme. Hvis brugeren er logget ind, når rollen tildeles eller ændres, skal denne logge ud og logge ind igen, før rollerne træder i kraft.
Hvordan sletter jeg en bruger, der ikke længere er i min organisation?
På dit dashbord til brugeradministration skal du klikke på X ved siden af den bruger, du vil slette. Du bliver bedt om at bekræfte sletningen.
Hvordan ændrer jeg e-mailadressen for mig selv eller en anden bruger?
Dette er ikke muligt. Hvis e-mailen ikke længere er i brug, kan du slette brugeren og tilføje en ny med den opdaterede e-mailadresse.
Hvad kan jeg gøre som Mit Kamstrup-superbruger?
Som Mit Kamstrup-superbruger har du adgang til dashboardet til brugeradministration, hvor du kan:
Tilføje og slette brugere fra din organisation
Tildele roller til brugere i forskellige applikationer
Tilføje eksterne brugere til din organisation
Se en historik-log over brugerhændelser i Mit Kamstrup
Hvad er en ekstern bruger?
En ekstern bruger er en person uden for din organisation, som skal have adgang til dine data. Når den eksterne bruger er tilføjet, modtager vedkommende en e-mail med instruktioner om, hvordan man opretter en ny Mit Kamstrup-konto, hvis vedkommende ikke allerede har en.
Den eksterne bruger modtager også et link til at bekræfte sin forbindelse til din virksomhed. Den eksterne bruger skal acceptere denne invitation for at blive forbundet, og bekræftelseslinket udløber efter 4 timer.
Hvis du ikke har fået svar på dine spørgsmål, kan du skrive til mykamstrup@kamstrup.com, hvorefter vi kontakter dig. Giv os en detaljeret beskrivelse af dit problem, og angiv altid den specifikke e-mailadresse, der er relateret til problemet. Det giver os mulighed for at hjælpe dig hurtigere.