Frequently Asked Questions - My Kamstrup

Ett Mitt Kamstrup-konto låter dig logga in på alla Kamstrup-programvaror som ditt företag har licens för, så länge er superuser har gett dig åtkomst. Du kan använda samma konto för Kamstrups hela programvarusvit.

Behöver du åtkomst? Kontakta din Mitt Kamstrup-superuser för att få behörighet för de applikationer du behöver åtkomst till.

Ny kund? Skapa ett nytt konto för ert företag på https://account.kamstrup.com/create.

Om din e-postadress för Mitt Kamstrup inte längre är giltig, behöver du kontakta er superuser för Mitt Kamstrup. Er superuser kommer att kunna lägga till dig, uppdatera din e-postadress och ge dig rätt behörigheter. Om du inte kan nå er superuser, kan du kontakta oss via e-post på mykamstrup@kamstrup.com. 

Om ditt konto har inaktiverats behöver du återaktivera det. Skicka ett e-postmeddelande till mykamstrup@kamstrup.com med ämnesraden "Konto inaktiverat” och ange så mycket information som möjligt.

Om du har angett fel lösenord för många gånger kommer ditt konto automatiskt att låsas i 24 timmar av säkerhetsskäl. För att återfå åtkomst till ditt konto inom 24 timmar, måste du återställa ditt lösenord på https://account.kamstrup.com/forgotPassword/.

Om du har glömt e-postadressen till ditt konto för Mitt Kamstrup, kan du be er superuser för Mitt Kamstrup att ta reda på den. Om du är superuser och inte kan hitta informationen, kan du kontakta oss på mykamstrup@kamstrup.com.

Om du har försökt att återställa ditt lösenord på denna sida: https://account.kamstrup.com/forgotPassword/ och inte har fått ett e-postmeddelande kan du försöka följande steg:

1. Kolla i din mapp för skräppost.
2. Se till att du har angett rätt e-postadress.

Om du fortfarande inte får e-postmeddelandet, kan du kontakta oss på mykamstrup@kamstrup.com.

Kontakta er superuser för Mitt Kamstrup för att åtkomst till Kamstrups programvaruapplikationer. Er superuser kan lägga till dig i applikationen och ge dig behörigheter du behöver.

Denna konfiguration säkerställer att er superuser för Mitt Kamstrup har kontroll över din organisations applikationer.

Du kan kontrollera din åtkomstnivå på profilsidan för Mitt Kamstrup på [https://service.kamstrup.com/my-profile]. Där kan du se vilka roller du har blivit tilldelad.

Du kan redigera dina personuppgifter på din profilsida på https://service.kamstrup.com/my-profile. Här kan du ändra namn, språk, återställa ditt lösenord och se vilka tilldelade roller ditt användarkonto har.

Åtkomst till mätare i Krypteringsnyckeltjänsten (EKS) beviljas av din organisations Mitt Kamstrup-superuser. Om du har beviljats åtkomst men fortfarande upplever problem, kan du kontakta oss på mykamstrup@kamstrup.com.

När 2-stegsverifiering är aktiverat för din organisation måste alla användare verifiera varje inloggning med en kod som skickas till antingen deras e-post eller telefon. 

Om din organisation har aktiverat 2-stegsverifiering kan du lägga till ett telefonnummer till ditt konto. Detta telefonnummer kommer att användas för att ta emot verifieringskoden vid inloggning. Lägg till ett telefonnummer till ditt konto [här].

Om inget telefonnummer har lagts till i ditt användarkonto kommer verifieringskoden att skickas till din e-postadress.

Logga in på https://mykamstrup.com/. På startsidan klickar du på "profil"-ikonen uppe till höger för att komma åt fliken Säkerhet.

Observera att 2-stegsverifieringen kommer att implementeras för alla användare i din organisation, inte enbart för dig.

Om du använder 2-stegsverifiering kan du lägga till ett telefonnummer till ditt konto för att få verifieringskoden via textmeddelande (SMS) vid inloggning.

Observera att du av säkerhetsskäl måste utföra en fullständig inloggning med 2-stegsverifiering innan du kan lägga till ett telefonnummer. Verifieringskoden skickas initialt till din e-postadress. Lägg till ett telefonnummer till ditt konto [här].

Nej, det är inte möjligt att använda en annan e-postadress än den som är registrerad för inloggning. Du kan dock välja att få verifieringskoden skickad antingen via e-post eller via SMS till din telefon.

Det går inte att ändra e-postadressen för ditt konto. Om din e-postadress har ändrats måste du skapa ett nytt konto eller be din superanvändare göra detta . Du kan även lägga till ett telefonnummer för att få verifieringskoden för 2-stegsverifiering som ett SMS.

Om du vill ändra det telefonnummer som används för 2-stegsverifiering, måste du av säkerhetsskäl göra en fullständig inloggning med 2-stegsverifiering. Verifieringskoden kommer att skickas till din e-postadress. 

Du kan sedan uppdatera telefonnumret för 2-stegsverifiering på ditt konto [här].

Om du uppmanas att använda 2-stegsverifiering, är det troligt att någon i din organisation, förmodligen din My Kamstrup-superanvändare, har aktiverat det av säkerhetsskäl.

Logga in på https://mykamstrup.com/. Klicka på "profil"-konen i det övre högra hörnet på startsidan för åtkomst till Användaradministration.

Logga in på https://mykamstrup.com/. Klicka på "profil"-konen i det övre högra hörnet på startsidan för åtkomst till Användaradministration. I Användaradministration ska du klicka på "Lägg till användare", ange e-postadressen och tilldela önskade roller.

Användaren kommer att få ett e-postmeddelande med inloggningsanvisningar för att komma igång med det nya kontot för Mitt Kamstrup.

För att lägga till en ny användare till en applikation, ska du logga in på https://mykamstrup.com. Gå till din Användaradministration-sida, klicka på "Lägg till användare," ange e-postadressen och tilldela önskade roller.

Användaren kommer att få ett e-postmeddelande med inloggningsanvisningar för att komma igång med det nya kontot för Mitt Kamstrup.

Nyligen tilldelade roller aktiveras direkt. Om användaren är inloggad när rollen tilldelas eller ändras, behöver användaren logga ut och in igen för att rollerna ska aktiveras.

Från din användaradministrationspanel klickar du på ta bort-ikonen bredvid den användare du vill ta bort. Du kommer att uppmanas att bekräfta borttagningen.

Detta är inte möjligt. Om e-postadressen inte längre används, kan du radera användaren och lägga till en ny användare med den uppdaterade e-postadressen.

Som superuser för Mitt Kamstrup har du åtkomst till instrumentpanelen för Användaradministration, där du kan:

• Lägga till och radera användare från din organisation
• Tilldela roller till användare i olika applikationer
• Lägga till externa användare till din organisation
• Se en historiklogg över användarhändelser i Mitt Kamstrup
• Aktivera/inaktivera tvåstegsverifiering

En extern användare är någon utanför din organisation som behöver åtkomst till dina data. När den externa användaren är tillagd kommer hon/han att få ett e-postmeddelande med instruktioner om hur man skapar ett nytt konto för Mitt Kamstrup, såvida användaren inte redan har ett konto.

Den externa användaren får även en länk för att bekräfta kopplingen till ditt företag. Användaren måste godkänna inbjudan för att kunna ansluta och bekräftelselänken upphör att gälla efter 4 timmar.

A My Kamstrup account lets you log into any Kamstrup software your company is licensed for, as long as your superuser has granted you access. You can use the same account across Kamstrup's entire software suite.

Need access? Contact your My Kamstrup superuser to get the right permissions for the applications you need.

New customer? Create a new account for your company at https://account.kamstrup.com/create.

If your email for My Kamstrup is no longer in use, please contact your My Kamstrup superuser. He/she will be able to add you,  update your email and provide the correct permissions. If your superuser is unavailable, email us at mykamstrup@kamstrup.com.

If your account has been disabled, you'll need to reactivate it. Send an email to mykamstrup@kamstrup.com with the subject "Account Disabled" and include as much information as possible.

If you have entered the wrong password too many times, your account is automatically locked for 24 hours for security reasons. To regain access before the 24 hours are up, reset your password at https://account.kamstrup.com/forgotPassword/.

If you've forgotten the email address for your My Kamstrup account, ask your My Kamstrup superuser to look it up. If you're the superuser and can't find the information, please contact us at mykamstrup@kamstrup.com.

If you tried to reset your password at this page: https://account.kamstrup.com/forgotPassword/ and didn't receive an email, try these steps:

Check your spam folder.
Make sure you entered the correct email.
If you still don't receive the email, contact us at mykamstrup@kamstrup.com.

To access any Kamstrup software application, contact the My Kamstrup superuser in your organization. They can add you to the application and provide the necessary permissions.

This setup ensures that the My Kamstrup superuser has control over your organization’s Kamstrup applications.

You can check your access level from your My Kamstrup profile page at [https://service.kamstrup.com/my-profile]. There, you'll see which roles have been assigned to you.

You can edit your personal details on your Profile page at https://service.kamstrup.com/my-profile. Here, you can change your name, language, reset your password, and view the roles assigned to your user account.

Access to meters in the Encryption Key Service (EKS) is granted by your organization’s My Kamstrup superuser. If you've been granted access but are still experiencing issues, please contact us at mykamstrup@kamstrup.com.

When 2-step verification is enabled for your organization, all users will need to verify each login with a code sent to either their email or phone.

If your organization has enabled 2-step verification, you can add a phone number to your account. This phone number will be used to receive the verification code during login. Add a phone number to your account [here].

If no phone number is added to your user account, the verification code will be sent to your email address.

To enable 2-step verification for your organization, please create a request here.

Note that 2-step verification will be implemented for all users in your organization, not just for you.

If you use 2-step verification, you can add a phone number to your account to receive the verification code via text message (SMS) during login.

Please note, for security reasons, you will need to perform a full login with 2-step verification to add a phone number. The verification code will initially be sent to your email address. Add a phone number to your account [here].

No, it is not possible to use an email other than the one you use for login. However, you can choose to receive the verification code either via email or as a text message on your phone.

It is not possible to change the email address for your account. You or your superuser will need to create a new account if your email address has changed. You can also add a phone number to receive the verification code for 2-step verification as a text message.

To change the phone number used for 2-step verification, you must perform a full login with 2-step verification for security reasons. The verification code will be sent to your email address.

Change the phone number for 2-step verification on your account [here].

If you are being prompted for 2-step verification, it is likely that someone in your organization, probably your My Kamstrup superuser, has enabled it for security reasons.

Sign in at https://mykamstrup.com/. On the front page, click the "profile" icon in the top right corner to access User Administration.

Sign in at https://mykamstrup.com/. On the front page, click the "profile" icon in the top right corner to access User Administration. Once there, click "Add User," enter the email address, and assign the desired roles.

The user will receive an email with signup instructions to get started with their new My Kamstrup account.

To add a new user to an application, sign in at https://mykamstrup.com. Go to your User Administration page, click "Add User," enter the email address, and assign the desired roles.

The user will receive an email with signup instructions to get started with their new My Kamstrup account.

Newly assigned roles are activated immediately. However, if the user is logged in when the role is assigned or changed, they must log out and log back in for the roles to take effect.

From your User Administration dashboard, click the X next to the user you want to delete. You will be prompted to confirm the deletion.

This is not possible. If the email is no longer in use, you can delete the user and add a new one with the updated email address.

As a My Kamstrup superuser, you can access the User Administration dashboard where you can:

• Add and delete users from your organization
• Assign roles to users in different applications
• Add external users to your organization
• View a history log of user events in My Kamstrup

An external user is someone outside of your organization who needs access to your data. Once added, the external user receives an email with instructions on how to create a new My Kamstrup account, if they don't already have one.

The external user will also receive a link to confirm their connection to your company. They must accept this invitation to be connected, and the confirmation link expires after 4 hours.