Veelgestelde Vragen - Mijn Kamstrup

Een My Kamstrup-account laat u inloggen op alle Kamstrup-software waarvoor uw bedrijf een licentie heeft, zolang uw superuser u toegang heeft verleend. U kunt hetzelfde account gebruiken in de gehele softwaresuite van Kamstrup.

Toegang nodig? Neem contact op met uw My Kamstrup superuser om de juiste machtigingen voor de benodigde applicaties te krijgen.

Nieuwe klant? Maak een nieuw account aan voor uw bedrijf via https://account.kamstrup.com/create.

Als uw e-mail voor My Kamstrup niet meer in gebruik is, neem dan contact op met uw superuser van My Kamstrup. Hij/zij kan u toevoegen, uw e-mail bijwerken en de juiste rechten geven. Als uw superuser niet beschikbaar is, e-mail ons dan op mykamstrup@kamstrup.com.

Als uw account is uitgeschakeld, moet u het opnieuw activeren. Stuur een e-mail naar mykamstrup@kamstrup.com met als onderwerp "Account uitgeschakeld" en vermeld zoveel mogelijk informatie.

Als u te vaak het verkeerde wachtwoord hebt ingevoerd, wordt uw account om veiligheidsredenen automatisch voor 24 uur vergrendeld. Om toegang te krijgen voordat de 24 uur voorbij zijn, reset uw wachtwoord op https://account.kamstrup.com/forgotPassword/.

Als u het e-mailadres voor uw My Kamstrup-account bent vergeten, vraag dan uw My Kamstrup-superuser om het op te zoeken. Als u de superuser bent en de informatie niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via mykamstrup@kamstrup.com.

Als u geprobeerd heeft uw wachtwoord opnieuw in te stellen op deze pagina: https://account.kamstrup.com/forgotPassword/ en u geen e-mail heeft ontvangen, probeer dan deze stappen:

Controleer uw spammap.
Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres heeft ingevoerd.
Als u nog steeds geen e-mail ontvangt, neem dan contact met ons op via mykamstrup@kamstrup.com.

Neem contact op met de My Kamstrup superuser in uw organisatie om toegang te krijgen tot een Kamstrup softwareapplicatie. Zij kunnen u toevoegen aan de applicatie en de benodigde rechten verlenen.

Deze instelling zorgt ervoor dat de My Kamstrup superuser controle heeft over de Kamstrup applicaties van uw organisatie.

U kunt uw toegangsstatus controleren op uw My Kamstrup-profielpagina op [https://service.kamstrup.com/my-profile]. Daar ziet u welke rollen aan u zijn toegewezen.

U kunt uw persoonlijke gegevens bewerken op uw profielpagina via https://service.kamstrup.com/my-profile. Hier kunt u uw naam, taal wijzigen, uw wachtwoord opnieuw instellen en de rollen bekijken die aan uw gebruikersaccount zijn toegewezen.

Toegang tot meters in de Encryption Key Service (EKS) wordt verleend door de My Kamstrup superuser van uw organisatie. Als u toegang heeft gekregen maar nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via mykamstrup@kamstrup.com.

Wanneer verificatie in twee stappen is ingeschakeld voor uw organisatie, moeten alle gebruikers elke aanmelding verifiëren met een code die naar hun e-mail of telefoon wordt gestuurd.

Als uw organisatie verificatie in twee stappen heeft ingeschakeld, kunt u een telefoonnummer aan uw account toevoegen. Dit telefoonnummer zal worden gebruikt om de verificatiecode te ontvangen tijdens het inloggen. Voeg een telefoonnummer toe aan uw account [hier].

Als er geen telefoonnummer aan uw gebruikersaccount is toegevoegd, wordt de verificatiecode naar uw e-mailadres gestuurd.

Om 2-staps verificatie voor uw organisatie in te schakelen, dient u een verzoek in te dienen hier.

Let op dat de 2-staps verificatie voor alle gebruikers in uw organisatie wordt geïmplementeerd, niet alleen voor u.

Als u 2-staps verificatie gebruikt, kunt u een telefoonnummer aan uw account toevoegen om de verificatiecode tijdens het inloggen via sms-bericht (SMS) te ontvangen.

Houd er rekening mee dat u om veiligheidsredenen een volledige inlog met 2-staps verificatie moet uitvoeren om een telefoonnummer toe te voegen. De verificatiecode wordt aanvankelijk naar uw e-mailadres gestuurd. Voeg een telefoonnummer toe aan uw account [hier].

Nee, het is niet mogelijk om een ander e-mailadres te gebruiken dan dat waarmee u inlogt. U kunt er echter voor kiezen om de verificatiecode zowel via e-mail als als sms op uw telefoon te ontvangen.

Het is niet mogelijk om het e-mailadres voor uw account te wijzigen. U of uw hoofdgebruiker moet een nieuw account aanmaken als uw e-mailadres is gewijzigd. U kunt ook een telefoonnummer toevoegen om de verificatiecode voor 2-staps-verificatie als sms te ontvangen.

Om het telefoonnummer te wijzigen dat wordt gebruikt voor verificatie in twee stappen, moet u om veiligheidsredenen een volledige login uitvoeren met verificatie in twee stappen. De verificatiecode wordt naar uw e-mailadres gestuurd.

Wijzig het telefoonnummer voor verificatie in twee stappen op uw account [hier].

Als u wordt gevraagd om 2-stapsverificatie, is het waarschijnlijk dat iemand in uw organisatie, waarschijnlijk uw My Kamstrup-supergebruiker, dit heeft ingeschakeld om veiligheidsredenen.

Meld je aan op https://mykamstrup.com/. Klik op de voorpagina op het "profiel"-pictogram in de rechterbovenhoek om toegang te krijgen tot Gebruikersbeheer.

Meld u aan op https://mykamstrup.com/. Klik op de startpagina op het "profiel"-icoon in de rechterbovenhoek om toegang te krijgen tot Gebruikersbeheer. Klik daar op "Gebruiker toevoegen", voer het e-mailadres in en wijs de gewenste rollen toe.

De gebruiker ontvangt een e-mail met instructies voor aanmelden om van start te gaan met hun nieuwe My Kamstrup-account.

Om een nieuwe gebruiker aan een applicatie toe te voegen, meld je je aan op https://mykamstrup.com. Ga naar je gebruikersbeheerpagina, klik op "Gebruiker toevoegen", voer het e-mailadres in en wijs de gewenste rollen toe.

De gebruiker ontvangt een e-mail met instructies voor aanmelding om aan de slag te gaan met hun nieuwe My Kamstrup-account.

Nieuw toegewezen rollen worden onmiddellijk geactiveerd. Als de gebruiker echter is ingelogd wanneer de rol wordt toegewezen of gewijzigd, moet hij uitloggen en opnieuw inloggen voordat de rollen van kracht worden.

Klik vanuit uw Gebruikersbeheer-dashboard op de X naast de gebruiker die u wilt verwijderen. U wordt gevraagd om de verwijdering te bevestigen.

Dit is niet mogelijk. Als de e-mail niet langer wordt gebruikt, kunt u de gebruiker verwijderen en een nieuwe toevoegen met het bijgewerkte e-mailadres.

Als My Kamstrup supergebruiker kunt u toegang krijgen tot het gebruikersbeheer dashboard waar u:

• Gebruikers kunt toevoegen en verwijderen uit uw organisatie
• Rollen kunt toewijzen aan gebruikers in verschillende applicaties
• Externe gebruikers kunt toevoegen aan uw organisatie
• Een geschiedenislogboek van gebruikersactiviteiten in My Kamstrup kunt bekijken

Een externe gebruiker is iemand buiten uw organisatie die toegang nodig heeft tot uw gegevens. Nadat deze is toegevoegd, ontvangt de externe gebruiker een e-mail met instructies over hoe een nieuw My Kamstrup-account kan worden aangemaakt, als zij er nog geen hebben.

De externe gebruiker ontvangt ook een link om hun verbinding met uw bedrijf te bevestigen. Ze moeten deze uitnodiging accepteren om verbonden te worden, en de bevestigingslink verloopt na 4 uur.