Häufig gestellte Fragen - Mein Kamstrup

Mit einem Mein Kamstrup-Konto können Sie sich bei jeder Software von Kamstrup anmelden, die Ihr Unternehmen lizenziert hat. Voraussetzung ist, dass Ihr Superuser Ihnen den Zugriff erlaubt hat. Sie können das gleiche Konto für die gesamte Software-Suite von Kamstrup nutzen. 

Benötigen Sie Zugriff? Wenden Sie sich an Ihren Mein Kamstrup-Superuser, um die entsprechenden Berechtigungen für die von Ihnen benötigten Anwendungen zu erhalten. 

Sind Sie ein neuer Kunde? Sie können ein neues Konto für Ihr Unternehmen unter https://account.kamstrup.com/create erstellen.

Wenn Sie Ihre für „Mein Kamstrup“ angegebene E-Mail-Adresse nicht mehr nutzen, wenden Sie sich bitte an Ihren Mein Kamstrup-Superuser. Er kann Sie hinzufügen, Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren und die erforderlichen Berechtigungen vergeben. Wenn Ihr Superuser nicht erreichbar ist, schreiben Sie eine E-Mail an mykamstrup@kamstrup.com.

Wenn Ihr Konto deaktiviert wurde, müssen Sie es reaktivieren. Senden Sie eine E-Mail an mykamstrup@kamstrup.com mit dem Betreff "Account Disabled" (Konto deaktiviert) und geben Sie so viele Informationen wie möglich an.

Wenn Sie zu oft ein falsches Passwort eingegeben haben, wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen automatisch für 24 Stunden gesperrt. Um vor Ablauf der 24-Stunden-Frist wieder Zugriff zu erhalten, können Sie Ihr Passwort unter https://account.kamstrup.com/forgotPassword/ zurücksetzen.

Wenn Sie die E-Mail-Adresse für Ihr Mein Kamstrup-Konto vergessen haben, bitten Sie Ihren Mein Kamstrup-Superuser, sie zu ermitteln. Wenn Sie selbst der Superuser sind und die Informationen nicht finden können, setzen Sie sich bitte unter mykamstrup@kamstrup.com mit uns in Verbindung.

Wenn Sie versucht haben, Ihr Passwort auf der Seite https://account.kamstrup.com/forgotPassword/ zurückzusetzen und keine E-Mail erhalten haben, führen Sie diese Schritte durch: 

• Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben.

Wenn Sie noch immer keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, setzen Sie sich mit uns unter mykamstrup@kamstrup.com in Verbindung.

Um auf eine Softwareanwendung von Kamstrup zuzugreifen, wenden Sie sich an den Mein Kamstrup-Superuser in Ihrem Unternehmen. Er kann Sie zur Anwendung hinzufügen und die erforderlichen Berechtigungen vergeben. 

Dadurch wird gewährleistet, dass der Mein Kamstrup-Superuser die Kontrolle über die Anwendungen von Kamstrup in Ihrem Unternehmen hat.

Sie können Ihre Zugriffsstufe auf Ihrer Mein Kamstrup-Profilseite unter [https://service.kamstrup.com/my-profile] überprüfen. Dort sehen Sie, welche Rollen Ihnen zugewiesen wurden.

Sie können Ihre persönlichen Daten auf Ihrer Profilseite unter https://service.kamstrup.com/my-profile bearbeiten. Dort können Sie Ihren Namen und Ihre Sprache ändern, Ihr Passwort zurücksetzen und die Ihrem Benutzerkonto zugewiesenen Rollen anzeigen.

Die Berechtigung für den Zugriff auf Zähler im Sicherheitsschlüssel-Service (EKS) wird durch den Mein Kamstrup-Superuser Ihres Unternehmens vergeben. Wenn Ihnen der Zugriff erteilt wurde, Sie aber immer noch Probleme haben, setzen Sie sich bitte mit uns unter mykamstrup@kamstrup.com in Verbindung.

Wenn die Zwei-Schritt-Verifizierung für Ihr Unternehmen aktiviert ist, müssen alle Benutzer jede Anmeldung mit einem Code verifizieren, der entweder an ihre E-Mail-Adresse oder ihr Telefon gesendet wird.

Wenn Ihre Organisation die Zwei-Schritt-Verifizierung aktiviert hat, können Sie eine Telefonnummer zu Ihrem Konto hinzufügen. Diese Telefonnummer wird verwendet, um den Verifizierungscode bei der Anmeldung zu erhalten. Fügen Sie eine Telefonnummer zu Ihrem Konto hinzu [hier].

Wenn Ihrem Benutzerkonto keine Telefonnummer hinzugefügt wird, wird der Verifizierungscode an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Um die Zwei-Schritt-Verifizierung für Ihre Organisation zu aktivieren, erstellen Sie bitte hier eine Anfrage.

Beachten Sie, dass die Zwei-Schritt-Verifizierung für alle Benutzer in Ihrer Organisation implementiert wird, nicht nur für Sie.

Wenn Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung verwenden, können Sie eine Telefonnummer zu Ihrem Konto hinzufügen, um den Verifizierungscode während der Anmeldung per SMS zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Sie aus Sicherheitsgründen eine vollständige Anmeldung mit Zwei-Schritt-Verifizierung durchführen müssen, um eine Telefonnummer hinzuzufügen. Der Verifizierungscode wird zunächst an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Fügen Sie eine Telefonnummer zu Ihrem Konto hinzu [hier].

Nein, es ist nicht möglich, eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden als die, die Sie für die Anmeldung nutzen. Sie können jedoch wählen, ob Sie den Verifizierungscode per E-Mail oder als SMS auf Ihrem Telefon erhalten möchten.

Es ist nicht möglich, die E-Mail-Adresse für Ihr Konto zu ändern. Wenn sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat, müssen Sie oder Ihr Superuser ein neues Konto einrichten. Sie können auch eine Telefonnummer hinzufügen, um den Verifizierungscode für die Zwei-Schritt-Verifizierung als SMS zu erhalten.

Um die für die Zwei-Schritt-Verifizierung verwendete Telefonnummer zu ändern, müssen Sie aus Sicherheitsgründen eine vollständige Anmeldung mit Zwei-Schritt-Verifizierung durchführen. Der Verifizierungscode wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Ändern Sie die Telefonnummer für die Zwei-Schritt-Verifizierung in Ihrem Konto [hier].

Wenn Sie zur Zwei-Schritt-Verifizierung aufgefordert werden, ist es wahrscheinlich, dass jemand in Ihrer Organisation, vermutlich Ihr Mein Kamstrup-Superuser, sie aus Sicherheitsgründen aktiviert hat.

Melden Sie sich bei https://mykamstrup.com/ an. Auf der Startseite klicken Sie oben rechts auf das „Profil“-Symbol, um auf die Benutzerverwaltung zuzugreifen.

Melden Sie sich bei https://mykamstrup.com/ an. Auf der Startseite klicken Sie oben rechts auf das „Profil“-Symbol, um auf die Benutzerverwaltung zuzugreifen. Dann klicken Sie auf „Benutzer hinzufügen“, geben die E-Mail-Adresse ein und weisen die gewünschten Rollen zu.

Der Benutzer erhält eine E-Mail mit Anmeldeinformationen, um sein neues Mein Kamstrup-Konto einzurichten.

Um einen neuen Benutzer zu einer Anwendung hinzuzufügen, melden Sie sich bei https://mykamstrup.com an. Wechseln Sie nun zu Ihrer Benutzerverwaltungsseite. Dann klicken Sie auf „Benutzer hinzufügen“, geben die E-Mail-Adresse ein und weisen die gewünschten Rollen zu.

Der Benutzer erhält eine E-Mail mit Anmeldeinformationen, um sein neues Mein Kamstrup-Konto einzurichten.

Neu zugewiesene Rollen werden sofort aktiviert. Ist der Benutzer aber angemeldet, wenn die Rolle zugewiesen oder geändert wird, muss er sich ab- und dann wieder anmelden, damit die neue Rollenzuweisung gültig ist.

Klicken Sie in Ihrem Dashboard der Benutzerverwaltung auf das X neben dem Benutzer, den Sie löschen möchten. Sie werden aufgefordert, die Löschung zu bestätigen.

Das ist nicht möglich. Wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr genutzt wird, können Sie den Benutzer löschen und einen neuen mit der aktualisierten E-Mail-Adresse hinzufügen.

Als Mein Kamstrup-Superuser haben Sie Zugriff auf das Dashboard der Benutzerverwaltung. Dort können Sie:

• Benutzer zu Ihrem Unternehmen hinzufügen und daraus löschen
• Benutzern in verschiedenen Anwendungen Rollen zuweisen
• Externe Benutzer zu Ihrem Unternehmen hinzufügen
• Ein Verlaufsprotokoll der Benutzerereignisse in Mein Kamstrup anzeigen

Ein externer Benutzer ist jemand außerhalb Ihres Unternehmens, der Zugriff auf Ihre Daten benötigt. Nachdem er hinzufügt wurde, erhält der externe Benutzer eine E-Mail mit Informationen zur Erstellung eines neuen Mein Kamstrup-Kontos, falls noch keines für ihn eingerichtet ist.

Außerdem erhält der externe Nutzer einen Link, um seine Verbindung zu Ihrem Unternehmen zu bestätigen. Er muss diese Einladung annehmen, damit der Zugriff möglich ist. Darüber hinaus läuft der Bestätigungs-Link nach 4 Stunden ab.

Mit einem Mein Kamstrup-Konto können Sie sich bei jeder Software von Kamstrup anmelden, die Ihr Unternehmen lizenziert hat. Voraussetzung ist, dass Ihr Superuser Ihnen den Zugriff erlaubt hat. Sie können das gleiche Konto für die gesamte Software-Suite von Kamstrup nutzen. 

Benötigen Sie Zugriff? Wenden Sie sich an Ihren Mein Kamstrup-Superuser, um die entsprechenden Berechtigungen für die von Ihnen benötigten Anwendungen zu erhalten. 

Sind Sie ein neuer Kunde? Sie können ein neues Konto für Ihr Unternehmen unter https://account.kamstrup.com/create erstellen.

Wenn Sie Ihre für „Mein Kamstrup“ angegebene E-Mail-Adresse nicht mehr nutzen, wenden Sie sich bitte an Ihren Mein Kamstrup-Superuser. Er kann Sie hinzufügen, Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren und die erforderlichen Berechtigungen vergeben. Wenn Ihr Superuser nicht erreichbar ist, schreiben Sie eine E-Mail an mykamstrup@kamstrup.com.

Wenn Ihr Konto deaktiviert wurde, müssen Sie es reaktivieren. Senden Sie eine E-Mail an mykamstrup@kamstrup.com mit dem Betreff "Account Disabled" (Konto deaktiviert) und geben Sie so viele Informationen wie möglich an.

Wenn Sie zu oft ein falsches Passwort eingegeben haben, wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen automatisch für 24 Stunden gesperrt. Um vor Ablauf der 24-Stunden-Frist wieder Zugriff zu erhalten, können Sie Ihr Passwort unter https://account.kamstrup.com/forgotPassword/ zurücksetzen.

Wenn Sie die E-Mail-Adresse für Ihr Mein Kamstrup-Konto vergessen haben, bitten Sie Ihren Mein Kamstrup-Superuser, sie zu ermitteln. Wenn Sie selbst der Superuser sind und die Informationen nicht finden können, setzen Sie sich bitte unter mykamstrup@kamstrup.com mit uns in Verbindung.

Wenn Sie versucht haben, Ihr Passwort auf der Seite https://account.kamstrup.com/forgotPassword/ zurückzusetzen und keine E-Mail erhalten haben, führen Sie diese Schritte durch: 

• Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben.

Wenn Sie noch immer keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, setzen Sie sich mit uns unter mykamstrup@kamstrup.com in Verbindung.

Um auf eine Softwareanwendung von Kamstrup zuzugreifen, wenden Sie sich an den Mein Kamstrup-Superuser in Ihrem Unternehmen. Er kann Sie zur Anwendung hinzufügen und die erforderlichen Berechtigungen vergeben. 

Dadurch wird gewährleistet, dass der Mein Kamstrup-Superuser die Kontrolle über die Anwendungen von Kamstrup in Ihrem Unternehmen hat.

Sie können Ihre Zugriffsstufe auf Ihrer Mein Kamstrup-Profilseite unter [https://service.kamstrup.com/my-profile] überprüfen. Dort sehen Sie, welche Rollen Ihnen zugewiesen wurden.

Sie können Ihre persönlichen Daten auf Ihrer Profilseite unter https://service.kamstrup.com/my-profile bearbeiten. Dort können Sie Ihren Namen und Ihre Sprache ändern, Ihr Passwort zurücksetzen und die Ihrem Benutzerkonto zugewiesenen Rollen anzeigen.

Die Berechtigung für den Zugriff auf Zähler im Sicherheitsschlüssel-Service (EKS) wird durch den Mein Kamstrup-Superuser Ihres Unternehmens vergeben. Wenn Ihnen der Zugriff erteilt wurde, Sie aber immer noch Probleme haben, setzen Sie sich bitte mit uns unter mykamstrup@kamstrup.com in Verbindung.

Wenn die Zwei-Schritt-Verifizierung für Ihr Unternehmen aktiviert ist, müssen alle Benutzer jede Anmeldung mit einem Code verifizieren, der entweder an ihre E-Mail-Adresse oder ihr Telefon gesendet wird.

Wenn Ihre Organisation die Zwei-Schritt-Verifizierung aktiviert hat, können Sie eine Telefonnummer zu Ihrem Konto hinzufügen. Diese Telefonnummer wird verwendet, um den Verifizierungscode bei der Anmeldung zu erhalten. Fügen Sie eine Telefonnummer zu Ihrem Konto hinzu [hier].

Wenn Ihrem Benutzerkonto keine Telefonnummer hinzugefügt wird, wird der Verifizierungscode an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Um die Zwei-Schritt-Verifizierung für Ihre Organisation zu aktivieren, erstellen Sie bitte hier eine Anfrage.

Beachten Sie, dass die Zwei-Schritt-Verifizierung für alle Benutzer in Ihrer Organisation implementiert wird, nicht nur für Sie.

Wenn Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung verwenden, können Sie eine Telefonnummer zu Ihrem Konto hinzufügen, um den Verifizierungscode während der Anmeldung per SMS zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Sie aus Sicherheitsgründen eine vollständige Anmeldung mit Zwei-Schritt-Verifizierung durchführen müssen, um eine Telefonnummer hinzuzufügen. Der Verifizierungscode wird zunächst an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Fügen Sie eine Telefonnummer zu Ihrem Konto hinzu [hier].

Nein, es ist nicht möglich, eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden als die, die Sie für die Anmeldung nutzen. Sie können jedoch wählen, ob Sie den Verifizierungscode per E-Mail oder als SMS auf Ihrem Telefon erhalten möchten.

Es ist nicht möglich, die E-Mail-Adresse für Ihr Konto zu ändern. Wenn sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat, müssen Sie oder Ihr Superuser ein neues Konto einrichten. Sie können auch eine Telefonnummer hinzufügen, um den Verifizierungscode für die Zwei-Schritt-Verifizierung als SMS zu erhalten.

Um die für die Zwei-Schritt-Verifizierung verwendete Telefonnummer zu ändern, müssen Sie aus Sicherheitsgründen eine vollständige Anmeldung mit Zwei-Schritt-Verifizierung durchführen. Der Verifizierungscode wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Ändern Sie die Telefonnummer für die Zwei-Schritt-Verifizierung in Ihrem Konto [hier].

Wenn Sie zur Zwei-Schritt-Verifizierung aufgefordert werden, ist es wahrscheinlich, dass jemand in Ihrer Organisation, vermutlich Ihr Mein Kamstrup-Superuser, sie aus Sicherheitsgründen aktiviert hat.

Melden Sie sich bei https://mykamstrup.com/ an. Auf der Startseite klicken Sie oben rechts auf das „Profil“-Symbol, um auf die Benutzerverwaltung zuzugreifen.

Melden Sie sich bei https://mykamstrup.com/ an. Auf der Startseite klicken Sie oben rechts auf das „Profil“-Symbol, um auf die Benutzerverwaltung zuzugreifen. Dann klicken Sie auf „Benutzer hinzufügen“, geben die E-Mail-Adresse ein und weisen die gewünschten Rollen zu.

Der Benutzer erhält eine E-Mail mit Anmeldeinformationen, um sein neues Mein Kamstrup-Konto einzurichten.

Um einen neuen Benutzer zu einer Anwendung hinzuzufügen, melden Sie sich bei https://mykamstrup.com an. Wechseln Sie nun zu Ihrer Benutzerverwaltungsseite. Dann klicken Sie auf „Benutzer hinzufügen“, geben die E-Mail-Adresse ein und weisen die gewünschten Rollen zu.

Der Benutzer erhält eine E-Mail mit Anmeldeinformationen, um sein neues Mein Kamstrup-Konto einzurichten.

Neu zugewiesene Rollen werden sofort aktiviert. Ist der Benutzer aber angemeldet, wenn die Rolle zugewiesen oder geändert wird, muss er sich ab- und dann wieder anmelden, damit die neue Rollenzuweisung gültig ist.

Klicken Sie in Ihrem Dashboard der Benutzerverwaltung auf das X neben dem Benutzer, den Sie löschen möchten. Sie werden aufgefordert, die Löschung zu bestätigen.

Das ist nicht möglich. Wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr genutzt wird, können Sie den Benutzer löschen und einen neuen mit der aktualisierten E-Mail-Adresse hinzufügen.

Als Mein Kamstrup-Superuser haben Sie Zugriff auf das Dashboard der Benutzerverwaltung. Dort können Sie:

• Benutzer zu Ihrem Unternehmen hinzufügen und daraus löschen
• Benutzern in verschiedenen Anwendungen Rollen zuweisen
• Externe Benutzer zu Ihrem Unternehmen hinzufügen
• Ein Verlaufsprotokoll der Benutzerereignisse in Mein Kamstrup anzeigen

Ein externer Benutzer ist jemand außerhalb Ihres Unternehmens, der Zugriff auf Ihre Daten benötigt. Nachdem er hinzufügt wurde, erhält der externe Benutzer eine E-Mail mit Informationen zur Erstellung eines neuen Mein Kamstrup-Kontos, falls noch keines für ihn eingerichtet ist.

Außerdem erhält der externe Nutzer einen Link, um seine Verbindung zu Ihrem Unternehmen zu bestätigen. Er muss diese Einladung annehmen, damit der Zugriff möglich ist. Darüber hinaus läuft der Bestätigungs-Link nach 4 Stunden ab.