Water-link aumenta los ingresos con la medición inteligente

"Gracias a la precisión mejorada de la medición, esperamos un aumento del 2 % en la facturación de agua".

- Annelies Gebruers, del Centro de atención al cliente de water-link

4000 fugas detectadas

2% aumento en agua facturada

El desafío:

La inexactitud e imprecisión de los contadores inflan los costes

La gestora de agua belga water-link abastece a más de 640.000 en todo Antwerp. Hasta hace poco, debido a que tenían contadores de agua mecánicos, los clientes tenían que realizar la lectura manual de sus contadores e indicarla por correo electrónico, por internet o llamando por teléfono. Sin embargo, como había personas que nunca lo hacían, en water-link empleaban tiempo y recursos en recoger las lecturas no realizadas y en hacer cálculos aproximados. Eso implicaba que a los clientes no se les facturaba según su consumo real, y que las decisiones que se tomaban en las operaciones de la gestora de agua no se basaban en datos exactos.

La solución:

La medición inteligente permite ahorrar tiempo y dinero

Se han instalado alrededor de 160.000 contadores de agua inteligentes MULTICAL® 21 de Kamstrup en todo Antwerp y está previsto que el despliegue total de 205.000 contadores finalice para el verano de 2021. El MULTICAL® 21 es el primer contador de agua inteligente con comunicación Sigfox integrada y, siempre que sea necesario, los contadores se instalarán junto con la válvula inteligente HydroKonekt de Hydroko, que es compatible con la comunicación Sigfox. Gracias a los nuevos contadores inteligentes, water-link está pasando de recopilar datos tan solo una vez cada dos años a recibir los valores de todos los contadores a diario. Se trata de una  solución que recortará los costes y aumentará los ingresos.
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Una colaboración sólida genera valor para water-link

Hydroko, partner de las empresas de suministro belgas desde hace muchos años, fabrica una válvula que permite a las gestoras de agua controlar la cantidad de agua que recibe cada cliente. Se propusieron encontrar un proveedor de medición inteligente que pudiera ser un socio potente, flexible y sólido durante todo el proyecto, así que se aliaron con Kamstrup.

"Kamstrup es líder en soluciones IoT para la medición de agua inteligente", afirma Bert Fabri, líder de proyecto en water-link, "y nos proporcionaron la flexibilidad y la interoperabilidad que necesitamos".

Realizar pruebas continuamente es fundamental para crear una solución sólida

En junio de 2016 comenzó un proyecto piloto con 1.200 contadores. Desde entonces, se han realizado varias actualizaciones en el software del contador y en el de la válvula. Según Jan Van Cappellen, COO de Hydroko, las continuas pruebas y adaptaciones fueron fundamentales para el éxito del proyecto. "La clave es ser críticos y realizar pruebas continuamente".

El despliegue principal comenzó en noviembre de 2018. En la actualidad, hay instalados unos 160.000 de los 205.000 contadores, y se prevé que la distribución finalizará para el verano de 2021, con la instalación de hasta 450 contadores cada día. Los resultados de este proyecto pionero y esta colaboración hablan por sí mismos.

"Obtenemos el 98 % de los valores mensuales de todos los contadores instalados", señala Bert Fabri, Ingeniero de proyectos de water-link. "Queremos alcanzar el 99 %, y estamos muy cerca de conseguir ese objetivo".

Recogida de datos y facturación automáticas

Con los contadores nuevos, el flujo de facturación de water-link será totalmente automático, lo que permitirá a la gestora de agua optimizar los recursos en el centro de atención al cliente.

"Ahora que tenemos acceso sencillo a los datos de consumo, podemos optimizar la forma en la que gestionamos las consultas de los usuarios finales y eliminar recursos para el seguimiento de las lecturas no realizadas", declara Annelies Gebruers, del Centro de atención al cliente de water-link. "Debido a la precisión mejorada de la medición, esperamos un aumento del 2 % en la cantidad de agua facturada".

Los datos de medición detectan las fugas e informan a los clientes

La transparencia mejorada de los datos de medición más frecuentes es especialmente valiosa cuando se trata de la detección de fugas, que aprovecha el objetivo de water-link de reducir su nivel de agua no registrada. Antes, en la gestora de agua no eran conscientes del alcance de sus fugas, ni sabían dónde debían buscarlas. El nuevo sistema de medición les permite detectar fugas, roturas y manipulaciones, lo que garantiza una detección rápida de la pérdida de agua. Durante el ensayo inicial, se encontraron y repararon fugas en alrededor del 4 % de los contadores. Hasta hoy, se han detectado más de 4000 fugas en las conexiones domésticas de los clientes.

Esto también beneficia a los clientes, que ahora pueden ver su consumo diario y recibir alertas de fugas o roturas a través de una plataforma para usuarios finales en el sitio web. Además, permite a water-link ser más proactivos y orientados al servicio, para ponerse en contacto con quienes tengan grandes fugas a fin de minimizar los daños, o para poder hablar con los clientes con los datos en la mano.

Además de fugas, los contadores inteligentes también detecta el caudal inverso de los clientes, lo que permite a water-link asegurar la calidad del agua potable de forma más eficiente reaccionando desde el principio. Hasta ahora se han recibido y gestionado 375 alarmas de caudal inverso.

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"Estamos explorando una mayor automatización mediante la creación de más inteligencia en nuestro sistema. Nuestro objetivo es poder clasificar las alarmas para poder centrarnos en las más críticas y gestionarlas con más eficiencia".

Bert Fabri, Ingeniero de proyectos de water-link

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