Une courbe d’apprentissage abrupte et riche en informations
Lorsqu’ils ont commencé à travailler avec Leak Detector il y a plus de trois ans, Robin Lindberg (chef de projet) et Henrik Inancsi (responsable compteurs) ont identifié la première fuite en une heure seulement. Ils ont immédiatement sauté dans leur véhicule et se sont rendus à l’adresse en question pour vérifier la vanne à l’oreille. Une fois la vanne fermée, le son avait disparu. Trouver une fuite n’avait jamais été aussi simple !
Aujourd’hui, Robin et Henrik gèrent 200 alarmes au quotidien : fuites, compteurs à sec, alarmes de température, etc.
« Au début, nous allions vérifier tous les compteurs qui détectaient un bruit inhabituel. Il nous est ainsi arrivé de vérifier jusqu’à 50 alarmes qui se sont finalement révélées fausses. Nous avons vite appris à distinguer les différentes courbes de bruit, et nous sommes désormais presque toujours en mesure de dire s’il s’agit d’une fuite ou d’autre chose, comme une pompe à chaleur ou un déshumidificateur », explique Robin, avant d’ajouter : « Les fuites font un bruit constant, alors maintenant nous attendons souvent un jour ou deux pour voir si le bruit est toujours là ou s’il a de nouveau disparu. »
Si la fuite se situe dans une conduite en fer, le son se propage plus loin. Robin et Henrik peuvent donc parfois affiner leurs recherches en analysant les valeurs sonores des habitations avoisinantes.
« Ça ressemble à un travail de détective. Chaque fois que nous trouvons quelque chose de suspect, nous commençons à enquêter. C’est un travail amusant et nous sommes vraiment heureux chaque fois que nous parvenons à arrêter une fuite », déclare Robin.
Éviter les frais d’eau inutiles pour la plus grande satisfaction des clients
Au début, certains clients se méfient, car ils n’ont rien remarqué d’anormal. Mais une fois qu’ils réalisent à quoi ils ont échappé, ils nous rappellent souvent pour nous remercier. »
« Au cours des six premiers mois, nous avons appelé 150 clients pour leur signaler une fuite, des toilettes qui coulent ou encore des tuyaux d’arrosage mal refermés ; tout cela grâce aux codes d’information du système de gestion des données READy Meter ou aux courbes de bruit de Leak Detector. Nous avons aidé nos clients à protéger leur habitation contre les dégâts dus aux fuites de longue durée et à éviter de payer d’énormes factures d’eau à cause d’une fuite », déclare Henrik.
Et si un client pose des questions sur sa facture, Robin peut immédiatement lui dire exactement quand il s’est mis à utiliser plus d’eau. Il arrive que le client se rappelle alors que c’est ce jour-là qu’il a rempli sa piscine ou a commencé à arroser son jardin.
Cinq minutes et une tasse de café
Si Robin et Henrik se sont immédiatement rendu compte de la valeur du nouvel outil de détection de fuites, le reste de l’organisation a eu besoin de « preuves » avant d’être convaincu.
Un jour, une fuite de 10 m3/heure a été détectée sur l’un des compteurs de section. Deux collègues de Robin et Henrik ont alors passé tout un week-end à tenter de localiser la fuite, mais en vain. Lorsque Robin est arrivé au bureau le lundi matin, il lui a fallu cinq minutes, et une tasse de café, pour localiser la fuite et transmettre l’adresse précise à l’équipe de terrain.
« Au début, ils refusaient tout simplement de nous croire. Il a fallu près d’un an avant qu’ils ne commencent à appeler. Mais comme nous avons presque toujours raison, ils m’appellent toujours maintenant », explique Robin.
Pertes d’eau réduites et comptage plus précis
La détection efficace des fuites a permis à Söderhamn Nära de réaliser des économies dans plusieurs domaines. Les pertes d’eau dues aux fuites ont ainsi été réduites de 31 à 25 %, ce qui représente une économie de 500 000 SEK par an, soit environ 45 700 € par an. Mais le fait de bénéficier d’un comptage plus précis grâce aux compteurs numériques s’est également révélé précieux.
Il y a un an, Robin et Henrik ont testé 100 foyers pour voir si l’utilisation de compteurs analogiques plutôt que numériques entraînerait une différence de consommation. Résultat : les compteurs numériques affichent une augmentation moyenne de la consommation de près de 13 %.
« Le fait de pouvoir détecter toutes ces fuites n’est pas le seul avantage. Le comptage plus précis nous permet également d’augmenter la facturation de quelque 5 à 10 %. Nous réduisons ainsi la quantité globale d’eau non facturée », déclare Robin.
De nouvelles économies en perspective
L’objectif de Söderhamn Nära est de bénéficier de mesures horaires sur tous ses compteurs et d’augmenter le nombre de compteurs urbains pour pouvoir effectuer des analyses plus poussées au cours des deux prochaines années. Une fois que tous les compteurs fourniront des données horaires, l’énorme quantité de données ainsi générée permettra de bénéficier d’une bien meilleure base, non seulement pour la détection des fuites et le service client, mais aussi pour les investissements en matière d’entretien et de gestion des actifs.
Aujourd’hui déjà, les nombreuses fuites détectées permettent d’accélérer le processus d’identification des sections à remplacer. Plus une canalisation présente de fuites, plus vite elle est remplacée.
« Plus nous installerons de compteurs, plus nous en saurons sur les tendances et les variations saisonnières, et plus le système sera efficace », explique Robin. « Nous n’avons pas d’objectif officiel, mais faire passer les pertes d’eau de 25 %, comme c’est le cas actuellement, à 15 % me semble un objectif réaliste. »
Un excellent outil
Tant pour l’eau que pour le chauffage urbain, Söderhamn Nära utilise des compteurs intelligents et la plateforme logicielle de Kamstrup. Et comme les compteurs d’eau et de chauffage utilisent les mêmes concentrateurs, une seule et même infrastructure suffit.
« C’est un excellent outil pour une petite organisation comme la nôtre. READy fonctionne admirablement bien avec la détection acoustique des fuites. Le système est d’une grande facilité et nous fait gagner beaucoup de temps », déclare Henrik, avant d’ajouter : « La solution Kamstrup est plug & play. C’est pourquoi nous l’avons choisie. »
