Silna współpraca generuje wartość dla przedsiębiorstwa water-link
Hydroko, wieloletni partner belgijskich przedsiębiorstw wodociągowych, produkuje zawór, który umożliwia dostawcom sterowanie ilością wody doprowadzanej do każdego klienta. Firma poszukiwała dostawcy inteligentnych rozwiązań pomiarowych, który będzie silnym i elastycznym partnerem przez cały czas trwania projektu. Zdecydowała się nawiązać współpracę z Kamstrup.
„Firma Kamstrup jest liderem w tworzeniu rozwiązań opartych na Internecie rzeczy, przeznaczonych do inteligentnych pomiarów wody”, mówi Bert Fabri, Kierownik projektu w przedsiębiorstwie water-link, „oraz oferuje wymaganą przez nas elastyczność i interoperacyjność”.
Kluczem do stworzenia dobrego rozwiązania są nieustanne testy
W czerwcu 2016 roku rozpoczął się projekt pilotażowy, obejmujący 1200 liczników. Od tego czasu w oprogramowaniu liczników i zaworów wprowadzono liczne usprawnienia. Jan Van Cappellen, COO Hydroko, mówi że za sukcesem projektu stały nieustanne testy i adaptacje. „Najważniejsze jest, aby cały czas wykonywać testy”.
Główna część dostaw rozpoczęła się w listopadzie 2018 roku. Na ten moment zainstalowano 160 000 z 205 000 liczników, a dystrybucja urządzeń ma się zakończyć do lata 2021 roku dzięki temu, że każdego dnia instalowanych jest ich nawet 450. Wyniki tego pionierskiego projektu oraz leżącej u jego podstaw współpracy mówią same za siebie.
„Z wszystkich zainstalowanych liczników odbieramy 98% miesięcznych wartości”, mówi Bert Fabri, Inżynier projektu w water-link. „Za cel przyjęliśmy sobie 99% i jesteśmy bardzo blisko jego zrealizowania”.
Automatyczne gromadzenie danych i rozliczenia
Dzięki nowym licznikom proces rozliczeniowy przedsiębiorstwa water-link będzie w pełni zautomatyzowany, co pozwoli na optymalizację wykorzystania zasobów w Centrum kontaktu.
„Mając wygodny dostęp do danych dotyczących zużycia możemy zoptymalizować sposób, w jaki przetwarzamy zapytania odbiorców i wyeliminować konieczność kontaktowania się z nimi w sprawie brakujących odczytów”, mówi Annelies Gebruers z Centrum kontaktu z klientem w water-link. „W związku ze zwiększoną dokładnością pomiarów spodziewamy się wzrostu ilości rozliczanej wody aż o 2%”.
Dane z liczników wykrywają wycieki i informują klientów
Zwiększona dzięki częstszym odczytom liczników transparentność jest szczególnie cenna w kontekście detekcji wycieków, która ma ogromne znaczenie dla realizacji przez przedsiębiorstwo water-link celu polegającego na zmniejszaniu ilości wody nieprzynoszącej dochodu. Do tej pory przedsiębiorstwo nie było świadome skali wycieków i nie wiedziało, gdzie miałoby ich szukać. Nowy system pomiarowy umożliwia wykrywanie wycieków, awarii i prób manipulacji, tym samym zapewniając błyskawiczną detekcję strat wody. Podczas pierwszych prób ok. 4% liczników zidentyfikowało wycieki, które zostały następnie usunięte. Do tej pory wykryto ponad 4000 wycieków z prywatnych przyłączy.
Jest to również korzystne dla klientów, którzy mają teraz codzienny podgląd swojego zużycia oraz otrzymują powiadomienia o wyciekach i awariach na internetowej platformie odbiorcy. Przedsiębiorstwo water-link może z kolei usprawnić oferowane przez siebie usługi, kontaktując się z osobami zmagającymi się z poważnymi wyciekami, aby pomóc im w zminimalizowaniu szkód, lub rozmawiając z klientami w oparciu o dotyczące ich dane.
Cyfrowe wodomierze wykrywają nie tylko wycieki, ale też przypadki przepływu wstecznego, dzięki czemu przedsiębiorstwo może reagować szybciej, a tym samym skuteczniej gwarantować odpowiednią jakość wody pitnej. Do tej pory odebrano 375 alarmów przepływu wstecznego.
