Water-link augmente ses revenus grâce au comptage intelligent

« En améliorant la précision des mesures, nous espérons augmenter l’eau facturée de 2 %. »

- Annelies Gebruers, Centre de contact clientèle de water-link

4.000 fuites détectées

2% augmentation de l'eau facturée

Le défi :

L’imprécision des compteurs gonfle les coûts

La compagnie belge des eaux water-link dessert plus de 640 000 utilisateurs finaux dans toute la ville d’Anvers. Le parc de compteurs d’eau étant mécanique, les clients devaient jusqu’il y a peu relever leur compteur manuellement et communiquer les valeurs par courrier, par téléphone ou en ligne. Mais comme bon nombre d’entre eux ne s’en donnaient pas la peine, water-link devait consacrer du temps et des ressources à récolter les relevés manquants et à effectuer des estimations. Les clients n’étaient donc pas facturés pour leur consommation réelle, et l’entreprise était dans l’incapacité de fonder ses décisions opérationnelles sur des données précises.

La solution : Le comptage intelligent, un gain de temps et d’argent

Quelque 160 000 compteurs d’eau intelligents MULTICAL® 21 de Kamstrup ont été installés dans toute la ville d’Anvers. Le déploiement complet, qui porte sur 205 000 compteurs, devrait être terminé d’ici l’été 2021. Le compteur MULTICAL® 21 est le tout premier compteur d’eau intelligent qui intègre la communication Sigfox. Lorsque cela est nécessaire, les compteurs seront équipés de la vanne intelligente HydroKonekt d’Hydroko, qui prend également en charge la communication Sigfox. Grâce aux nouveaux compteurs intelligents, water-link ne se contente plus de récolter les données de ses compteurs tous les deux ans seulement, mais tous les jours : une solution qui permettra de réduire les coûts et d’augmenter les revenus.
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Un partenariat solide générateur de valeur pour water-link

Hydroko, partenaire de longue date des services publics belges, produit une vanne qui permet aux entreprises de service public de contrôler la quantité d’eau reçue par chaque client. La société était à la recherche d’un fournisseur de compteurs intelligents qui s’avérerait un partenaire fidèle, flexible et solide tout au long du projet. C’est pourquoi elle a fait appel à Kamstrup.

« Kamstrup est un précurseur en matière de solutions IoT pour le comptage intelligent de l’eau », déclare Bert Fabri, Chef de projet chez water-link, « et nous offre la flexibilité et l’interopérabilité dont nous avons besoin. »

Des tests en continu, la clé d’une solution solide

Un projet pilote impliquant 1 200 compteurs a été lancé en juin 2016. Depuis, plusieurs mises à jour ont été apportées tant au compteur qu’au logiciel de la vanne. Selon Jan Van Cappellen, Chef de l’exploitation chez Hydroko, les tests et l’adaptation en continu ont été essentiels à la réussite du projet. « La clé est de garder un œil critique et de tester sans cesse. »

Le déploiement principal a démarré en novembre 2018. Aujourd’hui, quelque 160 000 des 205 000 compteurs ont été installés, avec jusqu’à 450 compteurs installés chaque jour. La distribution est prévue pour l’été 2021. Les résultats de ce projet pionnier et la collaboration qui sous-tend celui-ci parlent d’eux-mêmes.

« Nous récoltons 98 % des valeurs mensuelles de tous les compteurs installés », déclare Bert Fabri, Ingénieur de projet chez water-link. Le but est d’atteindre les 99 %, un objectif dont nous sommes désormais très proches. »

Collecte de données et facturation automatisées

Les nouveaux compteurs permettront d’automatiser entièrement le flux de facturation de water-link et, ce faisant, d’optimiser les ressources utilisées dans son centre de contact.

« Maintenant que nous pouvons facilement accéder aux données de consommation, nous sommes en mesure d’optimiser la façon dont nous traitons les questions des utilisateurs finaux et d’éliminer les ressources assignées au suivi des relevés manquants», déclare Annelies Gebruers, du Centre de contact clientèle de water-link. « En améliorant la précision des mesures, nous espérons augmenter l’eau facturée de 2 %. »

Les données des compteurs détectent les fuites et informent les clients

Une transparence accrue résultant de données plus fréquentes est particulièrement utile en matière de détection des fuites, ce qui s’inscrit dans l’objectif de water-link de réduire son niveau d’eau non génératrice de revenus. Auparavant, la société ne connaissait ni l’étendue des fuites, ni l’endroit où rechercher celles-ci. Le nouveau système de comptage lui permet de détecter les fuites, les ruptures et les altérations, et garantit une détection rapide des pertes d’eau. Au cours du test initial, environ 4 % des compteurs ont détecté des fuites, lesquelles ont ensuite été corrigées. À ce jour, plus de 4 000 fuites ont été détectées dans les branchements privés de clients résidentiels.

Ceci constitue également un avantage pour les clients, qui bénéficient désormais d’un aperçu de leur consommation quotidienne et reçoivent des alertes de fuite ou de rupture par une plateforme utilisateur sur le site. Cela permet également à water-link d’être plus proactif, de se concentrer sur le service offert : la société peut contacter les clients victimes de fuites conséquentes pour les aider à minimiser les dommages, ou avoir avec ses clients un dialogue basé sur les données.

Outre les fuites, les compteurs numériques détectent également les flux inversés chez le client, ce qui permet à water-link d’assurer plus efficacement la qualité de l’eau potable en réagissant à un stade précoce. 375 alarmes d’inversion de débit ont été reçues et traitées à ce jour.

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« Nous explorons les possibilités d’une automatisation accrue par l’intégration d’un plus grand nombre d’informations dans notre système. Notre objectif est de classer les alarmes afin de pouvoir nous concentrer sur celles qui sont véritablement critiques et les gérer plus efficacement. »

Bert Fabri, Ingénieur de projet chez water-link

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