Preguntas frecuentes - My Kamstrup
¿Le cuesta iniciar sesión en My Kamstrup o tiene problemas como superusuario de My Kamstrup en su empresa? A continuación encontrará las respuestas a muchas de sus preguntas.
Iniciar sesión
¿Cómo creo una cuenta My Kamstrup?
Una cuenta My Kamstrup le permite iniciar sesión en cualquier software de Kamstrup para el que su empresa tenga licencia, siempre y cuando el superusuario le haya dado acceso. Puede utilizar la misma cuenta para todo el paquete de software de Kamstrup.
¿Necesita acceso? Póngase en contacto con su superusuario de My Kamstrup para obtener los permisos adecuados para las aplicaciones que necesite.
¿Es un cliente nuevo? Cree una cuenta nueva para su empresa en https://account.kamstrup.com/create.
¿Y si ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico que utilicé para crear una cuenta My Kamstrup?
Si ha dejado de utilizar la dirección de correo electrónico que usaba para My Kamstrup, póngase en contacto con su superusuario de My Kamstrup. El superusuario le añadirá, actualizará su dirección de correo electrónico y le proporcionará los permisos correctos. Si su superusuario no está disponible, envíenos un mensaje de correo electrónico a mykamstrup@kamstrup.com.
Mi cuenta My Kamstrup se ha deshabilitado. ¿Cómo puedo activarla de nuevo?
Si su cuenta se ha deshabilitado, necesitará reactivarla. Envíe un mensaje de correo electrónico a mykamstrup@kamstrup.com con el asunto "Cuenta deshabilitada" e incluya toda la información posible.
Mi cuenta se ha bloqueado tras demasiados intentos de acceso fallidos. ¿Cómo puedo volver a acceder?
Si ha introducido una contraseña incorrecta demasiadas veces, su cuenta se bloqueará automáticamente durante 24 horas por motivos de seguridad. Para recuperar el acceso antes de que hayan pasado las 24 horas, restablezca su contraseña en https://account.kamstrup.com/forgotPassword/.
No recuerdo la dirección de correo electrónico que utilizo para iniciar sesión en My Kamstrup. ¿Qué puedo hacer?
Si ha olvidado la dirección de correo electrónico que utiliza para su cuenta My Kamstrup, solicite ayuda a su superusuario de My Kamstrup. Si el superusuario no es capaz de encontrar los datos, envíenos un mensaje de correo electrónico a mykamstrup@kamstrup.com.
He intentado restablecer mi contraseña, pero no he recibido ningún mensaje de correo electrónico de confirmación.
Si ha intentado restablecer su contraseña en https://account.kamstrup.com/forgotPassword/ y no ha recibido un mensaje de correo electrónico de respuesta, siga estos pasos:
- Consulte la carpeta de correo no deseado.
- Asegúrese de que ha introducido la dirección de correo electrónico correcta.
Si sigue sin recibir el mensaje de correo electrónico, envíenos un mensaje a mykamstrup@kamstrup.com.
¿Cómo puedo acceder a una aplicación si no soy el superusuario de My Kamstrup de mi empresa?
Para acceder a cualquier aplicación de software de Kamstrup, póngase en contacto con el superusuario de My Kamstrup de su empresa. El superusuario podrá añadirle a la aplicación y proporcionarle los permisos necesarios.
Esta configuración garantiza que el superusuario de My Kamstrup tenga el control sobre las aplicaciones de Kamstrup de su empresa.
¿Cómo puedo saber cuál es mi nivel de acceso?
Puede consultar su nivel de acceso en su página de perfil de My Kamstrup en [https://service.kamstrup.com/my-profile]. Ahí verá los roles que se le han asignado.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Puede modificar sus datos personales en su página de perfil en [https://service.kamstrup.com/my-profile]. Ahí puede cambiar su nombre y su idioma, restablecer su contraseña y consultar los roles asignados a su cuenta de usuario.
¿No tengo acceso a los contadores del servicio de claves de cifrado (EKS)?
El acceso a los contadores del servicio de claves de cifrado (EKS) lo concede el superusuario de My Kamstrup de su empresa. Si se le ha concedido acceso pero sigue teniendo problemas, envíenos un mensaje de correo electrónico a mykamstrup@kamstrup.com.
Verificación en 2 pasos
¿Cómo funciona la verificación en 2 pasos (autenticación multifactor)?
Cuando la verificación en dos pasos está activada para su organización, todos los usuarios tendrán que verificar cada inicio de sesión con un código enviado a su correo electrónico o teléfono.
Si su organización ha activado la verificación en dos pasos, puede añadir un número de teléfono a su cuenta. Este número de teléfono se utilizará para recibir el código de verificación durante el inicio de sesión. Añada un número de teléfono a su cuenta [aquí].
Si no se añade ningún número de teléfono a su cuenta de usuario, el código de verificación se enviará a su dirección de correo electrónico.
No tengo la verificación en dos pasos (autenticación multifactor) en mi cuenta, ¿cómo puedo conseguirla?
Para habilitar la verificación en dos pasos para su organización, cree una solicitud aquí.
Tenga en cuenta que la verificación en 2 pasos se implementará para todos los usuarios de su organización, no sólo para usted.
El código de verificación se envía a mi dirección de correo electrónico. ¿Cómo puedo enviarlo a mi teléfono en forma de mensaje de texto (SMS)?
Si utilizas la verificación en dos pasos, puedes añadir un número de teléfono a tu cuenta para recibir el código de verificación por mensaje de texto (SMS) durante el inicio de sesión.
Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, tendrás que realizar un inicio de sesión completo con verificación en dos pasos para añadir un número de teléfono. El código de verificación se enviará inicialmente a su dirección de correo electrónico. Añada un número de teléfono a su cuenta [aquí].
¿Es posible utilizar un correo electrónico alternativo para enviar el código de verificación?
No, no es posible utilizar una dirección de correo electrónico distinta de la que utilizas para iniciar sesión. Sin embargo, puede elegir recibir el código de verificación por correo electrónico o como mensaje de texto en su teléfono.
Mi dirección de correo electrónico ha cambiado. ¿Qué puedo hacer?
No es posible cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Tendrás que crear una cuenta nueva o pedir a tu superusuario que lo haga si tu dirección de correo electrónico ha cambiado. También puedes añadir un número de teléfono para recibir el código de verificación en dos pasos como mensaje de texto.
Tengo un nuevo número de teléfono. ¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono que utilizo para la verificación en dos pasos?
Para cambiar el número de teléfono utilizado para la verificación en 2 pasos, debe realizar un inicio de sesión completo con verificación en 2 pasos por motivos de seguridad. El código de verificación se enviará a su dirección de correo electrónico.
Cambia el número de teléfono para la verificación en dos pasos de tu cuenta [aquí].
Recibo una solicitud de verificación en 2 pasos, pero no la he solicitado.
Si se le solicita la verificación en dos pasos, es probable que alguien de su organización, probablemente el superusuario de Mi Kamstrup, la haya activado por motivos de seguridad.
Superusuario
¿Dónde puedo encontrar la administración de usuarios?
Inicie sesión en https://mykamstrup.com/. En la página principal, haga clic en el icono "perfil" de la esquina superior derecha para acceder a la Administración de usuarios.
¿Cómo puedo añadir un usuario a mi empresa?
Inicie sesión en https://mykamstrup.com/. En la página principal, haga clic en el icono "perfil" de la esquina superior derecha para acceder a la Administración de usuarios. Ahí, haga clic en "Añadir usuario", introduzca la dirección de correo electrónico y asigne los roles al usuario los roles deseados.
El usuario recibirá un mensaje de correo electrónico con instrucciones de registro para empezar a utilizar su nueva cuenta My Kamstrup.
¿Cómo puedo añadir usuarios nuevos a READy Manager (alojamiento), aplicaciones de análisis, NEM o EKS?
Para añadir un usuario nuevo a una aplicación, inicie sesión en https://mykamstrup.com. Vaya a su página de Administración de usuarios, haga clic en "Añadir usuario", introduzca la dirección de correo electrónico y asigne los roles al usuario los roles deseados.
El usuario recibirá un mensaje de correo electrónico con instrucciones de registro para empezar a utilizar su nueva cuenta My Kamstrup.
¿Cuánto tardan en surtir efecto los roles recién asignados?
Los roles recién asignados se activan de inmediato. Sin embargo, si el usuario está conectado cuando se asigna o cambia el rol, debe cerrar la sesión y volver a iniciar sesión para que las funciones surtan efecto.
¿Cómo puedo eliminar a un usuario que ya no pertenece a mi empresa?
En el panel de Administración de usuarios, haga clic en la X situada junto al usuario que desee eliminar. Se le pedirá que confirme la eliminación.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico o la de otro usuario?
Esto no es posible. Si la dirección de correo electrónico ya no está en uso, puede eliminar el usuario y añadir uno nuevo con la dirección de correo electrónico actualizada.
¿Qué es lo que puedo hacer como superusuario de My Kamstrup?
Como superusuario de My Kamstrup, puede acceder al panel de Administración de usuarios, donde puede hacer lo siguiente:
- Añadir y eliminar usuarios de su empresa
- Asignar roles a los usuarios en diferentes aplicaciones
- Añadir usuarios externos a su empresa
- Ver el historial de eventos de usuario en My Kamstrup
¿Qué es un usuario externo?
Un usuario externo es alguien ajeno a su empresa que necesita acceder a sus datos. Una vez añadido, el usuario externo recibe un mensaje de correo electrónico con instrucciones para crear una nueva cuenta My Kamstrup, si aún no tiene una.
El usuario externo también recibirá un enlace para confirmar su conexión a su empresa. Deberá aceptar esa invitación para conectarse, y el enlace de confirmación caducará a las 4 horas.
Iniciar sesión
¿Cómo creo una cuenta My Kamstrup?
Una cuenta My Kamstrup le permite iniciar sesión en cualquier software de Kamstrup para el que su empresa tenga licencia, siempre y cuando el superusuario le haya dado acceso. Puede utilizar la misma cuenta para todo el paquete de software de Kamstrup.
¿Necesita acceso? Póngase en contacto con su superusuario de My Kamstrup para obtener los permisos adecuados para las aplicaciones que necesite.
¿Es un cliente nuevo? Cree una cuenta nueva para su empresa en https://account.kamstrup.com/create.
¿Y si ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico que utilicé para crear una cuenta My Kamstrup?
Si ha dejado de utilizar la dirección de correo electrónico que usaba para My Kamstrup, póngase en contacto con su superusuario de My Kamstrup. El superusuario le añadirá, actualizará su dirección de correo electrónico y le proporcionará los permisos correctos. Si su superusuario no está disponible, envíenos un mensaje de correo electrónico a mykamstrup@kamstrup.com.
Mi cuenta My Kamstrup se ha deshabilitado. ¿Cómo puedo activarla de nuevo?
Si su cuenta se ha deshabilitado, necesitará reactivarla. Envíe un mensaje de correo electrónico a mykamstrup@kamstrup.com con el asunto "Cuenta deshabilitada" e incluya toda la información posible.
Mi cuenta se ha bloqueado tras demasiados intentos de acceso fallidos. ¿Cómo puedo volver a acceder?
Si ha introducido una contraseña incorrecta demasiadas veces, su cuenta se bloqueará automáticamente durante 24 horas por motivos de seguridad. Para recuperar el acceso antes de que hayan pasado las 24 horas, restablezca su contraseña en https://account.kamstrup.com/forgotPassword/.
No recuerdo la dirección de correo electrónico que utilizo para iniciar sesión en My Kamstrup. ¿Qué puedo hacer?
Si ha olvidado la dirección de correo electrónico que utiliza para su cuenta My Kamstrup, solicite ayuda a su superusuario de My Kamstrup. Si el superusuario no es capaz de encontrar los datos, envíenos un mensaje de correo electrónico a mykamstrup@kamstrup.com.
He intentado restablecer mi contraseña, pero no he recibido ningún mensaje de correo electrónico de confirmación.
Si ha intentado restablecer su contraseña en https://account.kamstrup.com/forgotPassword/ y no ha recibido un mensaje de correo electrónico de respuesta, siga estos pasos:
- Consulte la carpeta de correo no deseado.
- Asegúrese de que ha introducido la dirección de correo electrónico correcta.
Si sigue sin recibir el mensaje de correo electrónico, envíenos un mensaje a mykamstrup@kamstrup.com.
¿Cómo puedo acceder a una aplicación si no soy el superusuario de My Kamstrup de mi empresa?
Para acceder a cualquier aplicación de software de Kamstrup, póngase en contacto con el superusuario de My Kamstrup de su empresa. El superusuario podrá añadirle a la aplicación y proporcionarle los permisos necesarios.
Esta configuración garantiza que el superusuario de My Kamstrup tenga el control sobre las aplicaciones de Kamstrup de su empresa.
¿Cómo puedo saber cuál es mi nivel de acceso?
Puede consultar su nivel de acceso en su página de perfil de My Kamstrup en [https://service.kamstrup.com/my-profile]. Ahí verá los roles que se le han asignado.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Puede modificar sus datos personales en su página de perfil en [https://service.kamstrup.com/my-profile]. Ahí puede cambiar su nombre y su idioma, restablecer su contraseña y consultar los roles asignados a su cuenta de usuario.
¿No tengo acceso a los contadores del servicio de claves de cifrado (EKS)?
El acceso a los contadores del servicio de claves de cifrado (EKS) lo concede el superusuario de My Kamstrup de su empresa. Si se le ha concedido acceso pero sigue teniendo problemas, envíenos un mensaje de correo electrónico a mykamstrup@kamstrup.com.
Verificación en 2 pasos
¿Cómo funciona la verificación en 2 pasos (autenticación multifactor)?
Cuando la verificación en dos pasos está activada para su organización, todos los usuarios tendrán que verificar cada inicio de sesión con un código enviado a su correo electrónico o teléfono.
Si su organización ha activado la verificación en dos pasos, puede añadir un número de teléfono a su cuenta. Este número de teléfono se utilizará para recibir el código de verificación durante el inicio de sesión. Añada un número de teléfono a su cuenta [aquí].
Si no se añade ningún número de teléfono a su cuenta de usuario, el código de verificación se enviará a su dirección de correo electrónico.
No tengo la verificación en dos pasos (autenticación multifactor) en mi cuenta, ¿cómo puedo conseguirla?
Para habilitar la verificación en dos pasos para su organización, cree una solicitud aquí.
Tenga en cuenta que la verificación en 2 pasos se implementará para todos los usuarios de su organización, no sólo para usted.
El código de verificación se envía a mi dirección de correo electrónico. ¿Cómo puedo enviarlo a mi teléfono en forma de mensaje de texto (SMS)?
Si utilizas la verificación en dos pasos, puedes añadir un número de teléfono a tu cuenta para recibir el código de verificación por mensaje de texto (SMS) durante el inicio de sesión.
Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, tendrás que realizar un inicio de sesión completo con verificación en dos pasos para añadir un número de teléfono. El código de verificación se enviará inicialmente a su dirección de correo electrónico. Añada un número de teléfono a su cuenta [aquí].
¿Es posible utilizar un correo electrónico alternativo para enviar el código de verificación?
No, no es posible utilizar una dirección de correo electrónico distinta de la que utilizas para iniciar sesión. Sin embargo, puede elegir recibir el código de verificación por correo electrónico o como mensaje de texto en su teléfono.
Mi dirección de correo electrónico ha cambiado. ¿Qué puedo hacer?
No es posible cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Tendrás que crear una cuenta nueva o pedir a tu superusuario que lo haga si tu dirección de correo electrónico ha cambiado. También puedes añadir un número de teléfono para recibir el código de verificación en dos pasos como mensaje de texto.
Tengo un nuevo número de teléfono. ¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono que utilizo para la verificación en dos pasos?
Para cambiar el número de teléfono utilizado para la verificación en 2 pasos, debe realizar un inicio de sesión completo con verificación en 2 pasos por motivos de seguridad. El código de verificación se enviará a su dirección de correo electrónico.
Cambia el número de teléfono para la verificación en dos pasos de tu cuenta [aquí].
Recibo una solicitud de verificación en 2 pasos, pero no la he solicitado.
Si se le solicita la verificación en dos pasos, es probable que alguien de su organización, probablemente el superusuario de Mi Kamstrup, la haya activado por motivos de seguridad.
Superusuario
¿Dónde puedo encontrar la administración de usuarios?
Inicie sesión en https://mykamstrup.com/. En la página principal, haga clic en el icono "perfil" de la esquina superior derecha para acceder a la Administración de usuarios.
¿Cómo puedo añadir un usuario a mi empresa?
Inicie sesión en https://mykamstrup.com/. En la página principal, haga clic en el icono "perfil" de la esquina superior derecha para acceder a la Administración de usuarios. Ahí, haga clic en "Añadir usuario", introduzca la dirección de correo electrónico y asigne los roles al usuario los roles deseados.
El usuario recibirá un mensaje de correo electrónico con instrucciones de registro para empezar a utilizar su nueva cuenta My Kamstrup.
¿Cómo puedo añadir usuarios nuevos a READy Manager (alojamiento), aplicaciones de análisis, NEM o EKS?
Para añadir un usuario nuevo a una aplicación, inicie sesión en https://mykamstrup.com. Vaya a su página de Administración de usuarios, haga clic en "Añadir usuario", introduzca la dirección de correo electrónico y asigne los roles al usuario los roles deseados.
El usuario recibirá un mensaje de correo electrónico con instrucciones de registro para empezar a utilizar su nueva cuenta My Kamstrup.
¿Cuánto tardan en surtir efecto los roles recién asignados?
Los roles recién asignados se activan de inmediato. Sin embargo, si el usuario está conectado cuando se asigna o cambia el rol, debe cerrar la sesión y volver a iniciar sesión para que las funciones surtan efecto.
¿Cómo puedo eliminar a un usuario que ya no pertenece a mi empresa?
En el panel de Administración de usuarios, haga clic en la X situada junto al usuario que desee eliminar. Se le pedirá que confirme la eliminación.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico o la de otro usuario?
Esto no es posible. Si la dirección de correo electrónico ya no está en uso, puede eliminar el usuario y añadir uno nuevo con la dirección de correo electrónico actualizada.
¿Qué es lo que puedo hacer como superusuario de My Kamstrup?
Como superusuario de My Kamstrup, puede acceder al panel de Administración de usuarios, donde puede hacer lo siguiente:
- Añadir y eliminar usuarios de su empresa
- Asignar roles a los usuarios en diferentes aplicaciones
- Añadir usuarios externos a su empresa
- Ver el historial de eventos de usuario en My Kamstrup
¿Qué es un usuario externo?
Un usuario externo es alguien ajeno a su empresa que necesita acceder a sus datos. Una vez añadido, el usuario externo recibe un mensaje de correo electrónico con instrucciones para crear una nueva cuenta My Kamstrup, si aún no tiene una.
El usuario externo también recibirá un enlace para confirmar su conexión a su empresa. Deberá aceptar esa invitación para conectarse, y el enlace de confirmación caducará a las 4 horas.
Si no ha encontrado respuesta a sus preguntas, envíenos un mensaje de correo electrónico a mykamstrup@kamstrup.com y nos pondremos en contacto con usted. Proporcione una descripción detallada de su problema e incluya siempre la dirección de correo electrónico específica relacionada con el problema. Esto nos permitirá ayudarle más rápidamente.