Assurer un approvisionnement en eau durable grâce au comptage intelligent

Réduction de l’eau non génératrice de revenus, Développement durable, Conservation de l’eau

Shirpur Warwade est la première ville d’Inde à mettre en place des compteurs d’eau intelligents et un système de relevé automatique des compteurs pour 100 % des connexions. Aujourd’hui, les données récoltées sur les 13 500 compteurs intelligents installés ont permis de diminuer l’approvisionnement quotidien en eau de 33 % et de réduire d’un tiers le temps consacré à l’ensemble du processus de facturation. Enfin, les citoyens de Shirpur ont appris à apprécier l’eau qu’ils consomment.

La ville de Shirpur-Warwade, dans le district de Dhule, au nord du Maharashtra, a beau ne compter que 80 000 habitants, elle est réputée pour son progressisme en termes d’éducation et d’innovation. En 2013, le Conseil municipal de Shirpur-Warwade (SWMC), le service public de gestion chargé d’approvisionner en eau cette zone sujette aux sécheresses, a lancé un projet d’envergure consistant à garantir un approvisionnement en eau constant.

Jusque-là, les habitants de Shirpur bénéficiaient d’un approvisionnement en eau intermittent, avec pour corolaire une mauvaise utilisation de l’eau par la plupart des consommateurs. Ceux-ci remplissaient des seaux et des réservoirs pendant les heures d’approvisionnement et utilisaient l’eau avec négligence. En outre, le Conseil ne disposait d’aucun mécanisme de suivi approprié de l’eau fournie et consommée. Au contraire, les consommateurs étaient facturés à un taux fixe sur une base annuelle. Ce manque de responsabilisation se traduisait également par un nombre élevé de connexions illicites, et donc de l’eau volée.

Les processus de relevé des compteurs, de facturation et de collecte des recettes étaient extrêmement chronophages et exigeaient beaucoup de personnel. De plus, le caractère intermittent de l’approvisionnement rendait le réseau de canalisations vulnérable aux ruptures et aux fuites, et les informations en temps opportun faisant défaut, les réparations ne faisaient guère l’objet d’attention.

Afin de garantir à chaque foyer une eau propre en permanence, la SWMC recherchait une solution de comptage d’eau intelligente qui lui permettrait de mesurer et de gérer efficacement la consommation et de garantir à ses clients une facturation équitable. 

Choisir la bonne solution

L’objectif principal du Conseil était de trouver des compteurs fiables et une solution de relevé automatique des compteurs (AMR) sûre, qui garantit un fonctionnement et une maintenance à long terme. Kamstrup répondait à toutes ces exigences. C’est pourquoi, en 2014, la SWMC a fait de l’entreprise son fournisseur attitré de solutions de comptage intelligent.

Les compteurs intelligents de Kamstrup comblent les lacunes des compteurs traditionnels : mesure de l’air, problèmes de faible débit, ou encore recalibrage et réparation nécessaires au bout de quelques années. Ils offrent non seulement une précision extrême à vie, mais également des alarmes intelligentes qui détectent les incidents tels que les fuites, ruptures et altérations. Bref, une solution AMR robuste qui réduit considérablement les efforts manuels et les risques d’erreur humaine.

« Notre approvisionnement quotidien en eau est passé de 12 à 8 millions de litres, une économie d’eau substantielle. De plus, s’il nous fallait auparavant deux mois pour émettre des factures d’eau, 4 à 5 jours suffisent aujourd’hui avec le système AMR pour relever les compteurs, établir et remettre les factures. Nous gagnons donc également un temps précieux. »

Shri Madhav Patil, Ingénieur municipal, SWMC

Un seul objectif : économiser l’eau

Depuis l’installation des compteurs intelligents, le SWMC et ses citoyens poursuivent un seul objectif : économiser l’eau. Les relevés à distance rendent les opérations efficaces, et la facturation, une tâche autrefois titanesque, est aujourd’hui un jeu d’enfant pour les opérateurs. Pour en savoir plus, regardez la vidéo.

Un départ compliqué

Depuis l’installation des premiers compteurs en 2014, Kamstrup a collaboré étroitement avec le SWMC pour gérer le changement. Les habitants de Shirpur se montrant initialement réticents à la nouvelle politique de comptage, il a fallu organiser des formations et des tests de relevé pour les employés du Conseil, afin de leur permettre de gérer les plaintes, mais aussi faire des démonstrations aux consommateurs, afin d’assurer transparence et confiance entre le Conseil et ses clients. 

L’installation proprement dite, elle non plus, ne s’est pas faite sans problème. À titre d’exemple, l’étroitesse des allées et la densité des infrastructures de logement rendaient impossible l'installation des compteurs dans la position horizontale traditionnelle.

Heureusement, grâce à la technologie des ultrasons, les compteurs Kamstrup fonctionnent dans toutes les directions et peuvent donc être installés en position verticale. 

Les opérations et la maintenance ont débuté en janvier 2017, en même temps que la collecte des données des compteurs. Un effort de collaboration de six mois avec le Conseil et l’entrepreneur, Balraj Tech, a ensuite été nécessaire pour obtenir une base de données solide. Il a notamment fallu vérifier les données physiques des compteurs / consommateurs et créer des DMA et des sous-DMA pour préparer les données de base et ainsi obtenir des relevés et des rapports efficaces.

Un approvisionnement quotidien en eau réduit de 33 %

Shirpur a commencé le cycle officiel des factures d’eau en avril 2018 et a déjà constaté d’excellents résultats en termes de gain d’eau et de temps.

Grâce à la solution de comptage de Kamstrup, le Conseil effectue désormais des relevés mensuels et émet des factures trimestrielles basées sur le volume de consommation, au bénéfice tant de la SWMC que des habitants de Shirpur. « Il est désormais beaucoup plus facile de suivre la consommation et les plaintes des clients ont diminué de beaucoup », déclare Shri Ulhas Agarwal, alors Chef de district - Approvisionnement en eau du SWMC. En outre, l’amélioration de la facilité d’utilisation au quotidien et l’efficacité des processus d’approvisionnement se traduit par un niveau de service accru de la part du service après-vente et améliore les performances et le moral des employés.

Performances de la solution de comptage intelligent

  • Collecte de données de compteur précise à 100 %, taux de défaillance des compteurs < 0,15 %
  • Le nombre minime d’erreurs humaines a entraîné une augmentation de l’efficacité du processus 
  • L’augmentation du niveau de service du Conseil a amélioré le rendement et le moral des employés
  • Dissipe les idées fausses des consommateurs en matière de comptage et de facturation

Caractéristiques principales et avantages du projet

Livraison transparente et efficace

Les efforts déployés par le SWMC pour sensibiliser le public à la conservation de l’eau et à la facturation basée sur la consommation ont porté leurs fruits. Au cours des deux dernières années, le nombre de gros consommateurs a fortement diminué, et les faibles consommateurs sont désormais visibles sur la carte grâce au mécanisme de relevé des compteurs transparent et automatique. 

Le Conseil a également réalisé et converti de nombreuses connexions illicites, entraînant une responsabilisation accrue à chaque étape. Auparavant, la plupart des habitants de Shirpur craignaient que leur facture d'eau n’augmente après l’installation des compteurs, mais maintenant qu’ils ont accès à leurs relevés de consommation exacts et savent qu’ils sont facturés en conséquence, ils font de leur mieux pour économiser l’eau. 

« Nous savons maintenant combien d’eau nous consommons chaque jour et nous l’utilisons avec parcimonie. Malgré la rareté de l'eau et la diminution des précipitations, nous avons la certitude de bénéficier toujours d’un approvisionnement en eau équitable puisque nous payons en fonction de la consommation. Le compteur est très utile à cet égard », explique Harish 
Mahajan, habitant de Shirpur. 

Les effets de cette prise de conscience accrue sont très perceptibles et prometteurs pour l’avenir, déclare Shri Amol Bagul, Administrateur en chef du SWMC : « Nous constations généralement un énorme pic de consommation d’eau en mai par rapport à avril en raison de la saison estivale, mais depuis que nous avons sensibilisé les clients et installé les nouveaux compteurs, 
nous avons réalisé en mai 2018 une économie d’eau de 15 millions de litres. »

Le Conseil se targue en outre, depuis la mise en service de la solution de comptage intelligent, de percevoir 100 % des revenus.

À propos du projet

Nombre de compteurs intelligents installés
13 500

Ajouts
10 ans d’exploitation et de maintenance avec extension de garantie

Entrepreneur en charge de l’exécution du projet
Padmavati Constructions

Entrepreneur en charge des opérations et de l’entretien
Balraj Tech. Solutions

Solution Kamstrup 
Compteur d’eau intelligent à ultrasons flowIQ® 2101, solution de relevé automatique des compteurs avec USB Meter Reader et logiciel.

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