En 2021, la société néerlandaise de chauffage et de climatisation Ennatuurlijk et Kamstrup ont collaboré pour moderniser le réseau de chauffage d'Ennatuurlijk en passant à une solution plus durable, qui incluait 90 000 compteurs intelligents, l'infrastructure de communication LinkIQ®, le logiciel de relevé à distance READy, l'hébergement de données, la maintenance logicielle et le support.  

L'initiative a été lancée par les plans du gouvernement de devenir neutre en CO2 d'ici 2050, ce qui exige que les fournisseurs d'énergie thermique fournissent à leurs clients un aperçu mensuel de leur consommation d'énergie à partir de janvier 2027. Chez Ennatuurlijk, les changements à venir ont été perçus comme l’occasion idéale de répondre aux nouvelles exigences, mais aussi d'optimiser globalement ses activités de comptage et ses opérations.

Comme l'explique Lotte Pleging, responsable de l'équipe de collecte de données chez Ennatuurlijk : « Nous voulons non seulement être plus durables, mais aussi avoir un approvisionnement en énergie qui saura s’adapter aux prochaines évolutions. Auparavant, il y avait une quantité infinie de chaleur que nous pouvions simplement faire circuler. Ce n’est plus le cas. Nous devons optimiser notre consommation énergétique. » 

Bien que de nombreuses entreprises choisissent des compteurs avec communication externe via des passerelles tierces, Ennatuurlijk a considéré que les compteurs avec modules de communication intégrés offraient le meilleur retour sur investissement.

« Nous avons évalué l'ensemble des investissements nécessaires pour l'intégration des passerelles tierces et constaté que 30 000 des 90 000 points de comptage nécessiteraient également l'installation de nouvelles prises électriques », explique Thomas Toussaint, gestionnaire des actifs de chauffage urbain chez Ennatuurlijk.

En outre, Thomas Toussaint et ses collègues ont identifié des risques majeurs dans ce type de solution de comptage, car cela exige plus d’intervenants qu'il n'en faut. Trop de cuisiniers gâchent la sauce. Pour résoudre rapidement les problèmes techniques, Ennatuurlijk privilégie une responsabilité claire et une prise de décision rapide.

« Avec les passerelles tierces, vous avez un réseau composé d’éléments divers qui doivent collaborer. En cas de problème, chacun cherche le coupable et il faut faire des allers-retours pour déterminer la source du problème. En un rien de temps, des milliers d’euros sont gaspillés à cause de la confusion », explique Thomas Toussaint.

« Avec des modules de communication intégrés, vous réduisez considérablement les risques et les coûts supplémentaires, ce qui simplifie dès lors le processus. » 

Au début du projet, Ennatuurlijk a exploré toutes les solutions pertinentes disponibles sur le marché. Ayant déjà collaboré avec Kamstrup depuis plus de 30 ans, le choix évident aurait été de faire de nouveau confiance à Kamstrup. Cependant, l’entreprise était déterminée à maximiser les avantages de ce projet ambitieux. Ennatuurlijk s'est assurée qu'elle avait considéré tous les avantages et les inconvénients avant de passer à l'action.

« Lorsque nous avons lancé notre projet de compteurs intelligents, nous avons exploré les options disponibles sur le marché pour voir si Kamstrup restait le choix idéal », explique Thomas Toussaint. « Les données doivent être d'une fiabilité à toute épreuve. Vous pouvez mettre en place une autoroute de flux de données parfaits, mais si ces données ne sont pas fiables, elles ne servent fondamentalement à rien. »

Bien que Kamstrup garantisse un taux de succès élevé lors de l'installation initiale des compteurs, Ennatuurlijk tenait à vérifier comment se déroulerait le premier relevé. À la grande satisfaction de Thomas Toussaint, ils sont déjà proches de leur objectif initial d'atteindre 95 % de toutes les valeurs horaires, autrement dit bien plus tôt que prévu.

« Dès le départ, nous avons constaté que nos résultats de relevé étaient plutôt bons. Sur nos 90 000 compteurs intelligents nouvellement installés, nous avons déjà un taux de relevé de 91 % et ce chiffre continue d'augmenter. » 

Une plateforme intuitive et élégante avec de nombreuses fonctionnalités

Ennatuurlijk cherchait une chaîne de bout en bout gérée par une seule entité, allant du compteur au système MDM (gestion des données de comptage). En comparant les divers systèmes disponibles, Ennatuurlijk a constaté que la plus grande valeur résidait dans la solution de Kamstrup, tant sur le plan fonctionnel que visuel.  

« READy disposait de nombreuses fonctions d'analyse que nous ne retrouvions pas ailleurs à ce moment-là. Comparée aux autres, Kamstrup offrait un ensemble de données plus abouti et complet avec une plateforme attrayante et bien soignée », déclare Thomas Toussaint.  

De plus, pour ce qui est de l'interface, Thomas Toussaint et ses collègues ont privilégié READy en raison de sa conception intuitive par rapport à tous les autres systèmes.

« Dans tous ces autres systèmes, je ne sais pas quoi faire. READy, en revanche, est un outil vraiment convivial et facile à naviguer. Utiliser READy a grandement simplifié notre flux de travail, ce qui a une grande valeur pour nous. » 

Dès l'implantation de la nouvelle solution de comptage intelligent, Ennatuurlijk a rapidement réalisé son énorme avantage. Comme le souligne Thomas Toussaint, « avec tous les compteurs transmettant leurs données à READy, nous avons pu commencer à exploiter immédiatement toutes ces données supplémentaires. »

Auparavant, Ennatuurlijk devait attendre que ses clients signalent les problèmes éventuels de leurs compteurs avant d'agir. Désormais, l’efficacité décisionnelle de l’entreprise est à un tout autre niveau.

« Auparavant, il pouvait s'écouler des années avant qu'un client ne facture zéro gigajoule pour la troisième année consécutive, et nous commencions alors à soupçonner la présence d’un problème. Désormais, nous décelons les soucis immédiatement. Nous sommes capables de réaliser une analyse de la qualité des compteurs et, si elle révèle qu'un compteur ne produit pas de gigajoules, nous serons immédiatement alertés. » 

Chez Ennatuurlijk, nous souhaitions tous pleinement tirer parti de notre nouvelle solution de comptage. Comme le raconte Lotte Pleging, « notre principal objectif était de satisfaire au changement réglementaire. Mais maintenant que nous disposons de beaucoup plus de points de données et de données de meilleure qualité, nous voulons les utiliser intelligemment, et ne pas simplement nous conformer par obligation. »

L'un des moyens par lesquels Ennatuurlijk a commencé à exploiter ses données de façon proactive a été d'aider ses prestataires de services avec des informations précieuses pour les tâches de maintenance.

« Si quelque chose ne va pas, cela sera révélé dans les codes d'information des compteurs. Ainsi, nous avons initié un processus consistant à analyser ces codes d'information et à donner des instructions claires à nos prestataires de services, afin d'optimiser la rapidité de résolution des problèmes. »

Ennatuurlijk a notamment utilisé READy pour identifier les problèmes de débit chez les clients, ce qui se traduit par un débit très élevé et un faible refroidissement affectant négativement la température de retour dans le réseau. En l'espace d'un an seulement, cette nouvelle approche axée sur les données a permis de résoudre pas moins de 431 problèmes de débit.

« En 2024, nous avons utilisé READy pour repérer et résoudre 431 problèmes de débit en partenariat avec nos prestataires de services », explique Lotte Pleging.

Un partenariat fondé sur la confiance et le respect

Ennatuurlijk et Kamstrup collaborent depuis plus de 30 ans, mais ce projet, réalisé en pleine pandémie de COVID, a posé des défis spécifiques pour les deux parties. Cependant, malgré les problèmes de chaîne d'approvisionnement et une situation mondiale chaotique, ce partenariat solide a finalement tenu bon.

Comme l'indique René Lansink, responsable des ventes pour le chauffage/refroidissement chez Kamstrup, « nous fonctionnions réellement comme des partenaires. Chaque semaine ou toutes les deux semaines, nous fournissions un bilan de nos livraisons, tandis que l’entreprise Ennatuurlijk nous informait de l'avancée des installations de compteurs. Nous étions très transparents et avons eu de très bonnes discussions à ce sujet. »

Un constat positif partagé, comme le dit Thomas Toussaint : « nous avons vraiment trouvé des solutions ensemble. Dans les moments difficiles, on découvre si l'on peut réellement compter sur quelqu'un. Nous avons surmonté cette période difficile ensemble et nous cultivons toujours de bons rapports. »