En una Comunidad de Propietarios de los Países Bajos deseaban la libertad de administrar las facturas de energía de los vecinos a su manera. Con la solución de Kamstrup, no solo pueden hacer eso, sino que además han optimizado sus operaciones y han mejorado el servicio que ofrecen a los vecinos.

En la ciudad de Zevenaar, provincia de Gelderland, cerca de la frontera con Alemania, hay cinco bloques de apartamentos gestionados por una organización llamada Baston Wonen, cuya misión consiste en proporcionar viviendas asequibles, centrándose especialmente en las personas con rentas bajas. 

Con el fin de mejorar la eficiencia de su negocio y el servicio prestado a sus inquilinos, en Baston Wonen optaron por sustituir sus contadores mecánicos por contadores de calefacción inteligentes de Kamstrup. En combinación con una solución de lectura remota de red fija READy, en Baston Wonen ahora puede visualizar fácilmente los datos de medición desde la oficina, sin necesidad de acceder a los apartamentos. 

Lectura de contadores sencilla y autosuficiente

El proveedor anterior de Baston Wonen solía enviar a alguien a que realizase la lectura manual de los contadores dentro de los apartamentos para la facturación anual.

En consecuencia, a una persona le solía llevar hasta cinco días realizar la lectura de todos los contadores del complejo. Además, el hecho de molestar a los residentes para acceder a los contadores mecánicos generaba problemas operativos para Baston Wonen y sus vecinos. 

Por si fuera poco, no es nada raro que haya algunos cambios entre los inquilinos de algunos de los apartamentos a lo largo del año. Con su sistema anterior, calcular el consumo de energía que cada uno de los inquilinos temporales había consumido durante su estancia solo era posible una vez finalizado el año fiscal. 

En el pasado, Baston Wonen no tenía ningún control sobre la administración y la facturación de sus vecinos. No podían ver por sí mismos exactamente cuánta energía se había consumido durante un periodo de tiempo determinado.

“A lo largo del año, cuando algún vecino presentaba una reclamación sobre una factura (p. ej., al mudarse), solía llevar mucho tiempo obtener una respuesta del proveedor anterior, ya que era necesario esperar hasta el final del año fiscal. Después, cuando se emitía la factura y se formulaban preguntas sobre la misma, en Baston Wonen dependías totalmente de los datos y los cálculos suministrados por el proveedor anterior”, explicó Albert Stöcker, Consejero técnico en Baston Wonen y responsable de la gestión de su red. 

Ahora, con la solución de Kamstrup, Baston Wonen puede calcular con exactitud el consumo de energía de cada apartamento, para cualquier periodo. 

Esto les permite facturar por el consumo exacto de cada inquilino, lo que les hace a todos la vida mucho más sencilla.

"Es posible leer todos los contadores en cuestión de minutos. Los datos en tiempo real nos aportan todo lo que necesitamos saber. Si uno de nuestros vecinos tiene una pregunta o un problema, podemos contestarles en un plazo de 24 horas, ya que tenemos acceso directo a la información. Y si alguien va a mudarse de su apartamento, podemos preparar la factura prácticamente el mismo día”.

Albert Stöcker, Consejero técnico en Baston Wonen

Pérdida de energía minimizada

Los datos que generan los contadores inteligentes proporcionan al Sr. Stöcker información valiosa sobre el rendimiento de toda la red. El software de lectura remota READy Manager le hace más sencillo supervisar la red e identificar áreas específicas en las que minimizar las pérdidas. De esta forma, la gran cantidad de datos también proporciona a Baston Wonen la información necesaria para optimizar la eficiencia de sus operaciones.

Visualización del consumo de energía

El siguiente paso que pueden dar en Baston Wonen es optimizar la información que obtienen los vecinos sobre su consumo de energía. Podrían hacerlo instalando eButler, una solución online que permite a los inquilinos ver fácilmente cuánta energía consumen por hora. Esto les permite ajustar su comportamiento para reducir su consumo de energía y ahorrar dinero en sus facturas. No se requieren conocimientos técnicos, ya que eButler está diseñado teniendo en cuenta a los usuarios, para ser una solución intuitiva y fácil de entender. El software está disponible en el idioma local, con análisis fáciles de entender a través de gráficos, en lugar de cifras y tablas.

La flexibilidad es la clave para el control
Las soluciones de Kamstrup proporcionan a las comunidades de vecinos la capacidad de decidir si desean gestionar la facturación ellos mismos o si prefieren que un tercero lo haga por ellos. Hay disponibles contratos de servicio diseñados a medida, sin que sea obligatorio formalizar un contrato de servicio a largo plazo. Esta flexibilidad y libertad fue uno de los factores por los que en Baston Wonen escogieron a Kamstrup. “Como cliente, es posible decidir si deseas hacerlo tú mismo o si prefieres optar por un proveedor independiente”, afirmó el Sr. Stöcker.

Comunidad de Propietarios Baston Wonen:

5 bloques de apartamentos, 138 apartamentos en total, con una superficie de unos 150 x 150 metros.
La primera organización de los Países Bajos que instaló la solución de lectura remota de red fija READy (2015).
  

Solución:

• Contador de calefacción MULTICAL® 302 con comunicación Wireless M-Bus instalado en todos los apartamentos
• 3 contadores principales, contadores de calefacción MULTICAL® 602, instalados en la sala de calderas de cada bloque de apartamentos
• 2 contadores principales, contadores de electricidad Kamstrup 382, instalados en la sala de calderas del bloque de apartamentos
• 1 concentrador de datos en el tejado de uno de los edificios.

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