La collecte automatique de
données rend la vie plus facile

Association de logements sociaux Baston Wonen, Pays-Bas

Une association néerlandaise de logements sociaux désirait pouvoir gérer à sa guise l’administration des factures d’énergie de ses résidents. La solution proposée par Kamstrup lui a non seulement permis de le faire, mais également d’optimiser ses opérations et d’améliorer le service fourni aux locataires.

Une association appelée Baston Wonen gère cinq appartements dans la ville néerlandaise de Zevenaar, dans la province de Gueldre, près de la frontière allemande. Elle a pour mission de proposer des logements abordables, en particulier aux personnes à faibles revenus. 

Afin d’améliorer l'efficacité de ses activités et le service fourni à ses locataires, l’association a choisi de remplacer ses compteurs mécaniques par des compteurs de chauffage intelligents Kamstrup. Comme elle dispose également d’une solution de relevé à distance READy pour réseau fixe, Baston Wonen peut désormais facilement visualiser les données des compteurs depuis ses bureaux, sans devoir accéder aux appartements. 

Des relevés faciles et autonomes

Le précédent fournisseur de Baston Wonen envoyait quelqu'un relever physiquement les compteurs à l'intérieur des appartements afin d’établir la facture annuelle.

Conséquence, une personne passait cinq jours à relever l’ensemble des compteurs du complexe. Sans compter le fait qu’il fallait déranger les résidents pour avoir accès aux compteurs mécaniques, ce qui créait des problèmes opérationnels pour Baston Wonen et ses locataires. 

De plus, il n'est pas rare que certains appartements changent plusieurs fois de locataire en cours d’année. Le système précédent obligeait l’association à attendre la fin de l’exercice financier pour calculer la quantité d'énergie consommée par chaque locataire en transit pendant son séjour. 

Dans le passé, Baston Wonen n’avait aucun contrôle sur l’administration et la facturation de ses locataires. Elle n’avait aucun moyen de vérifier la quantité d'énergie consommée au cours d'une période donnée.

« Si les locataires contestaient une facture (en cas de déménagement par exemple) en cours d’année, il fallait souvent beaucoup de temps pour obtenir une réponse du fournisseur précédent car on devait attendre la fin de l’exercice financier. Ensuite, une fois la facture émise, si celle-ci faisait l’objet de questions, Baston Wonen dépendait totalement des données et calculs fournis par son ancien fournisseur », explique Albert Stöcker, conseiller technique chez Baston Wonen et chargé de la gestion de leur réseau. 

Désormais, grâce à la solution de Kamstrup, Baston Wonen peut calculer avec précision la quantité d’énergie consommée dans chaque appartement, quelle que soit la période souhaitée. 

L’association est ainsi en mesure de facturer aux résidents leur consommation exacte, ce qui facilite énormément la vie de tous.

« Quelques minutes suffisent pour relever l’ensemble des compteurs. Les données en temps réel nous indiquent tout ce que nous devons savoir. Comme nous avons un accès direct à l'information, si l'un de nos locataires a une question ou un problème, nous pouvons lui donner une réponse dans les 24 heures. Et si quelqu'un déménage, nous pouvons établir la facture quasiment le jour même »,

Albert Stöcker, conseiller technique chez Baston Wonen

Minimiser les pertes d’énergie

Grâce aux données générées par les compteurs intelligents, M. Stöcker dispose d’informations précieuses sur les performances de l'ensemble du réseau. Le logiciel de relevé à distance READy Manager lui permet de surveiller le réseau en toute facilité et de voir là où il est possible de minimiser les pertes. Ainsi, grâce aux innombrables données dont elle dispose, Baston Wonen bénéficie des connaissances dont elle a besoin pour garantir une gestion plus efficace.

Visualisation de la consommation énergétique

La prochaine étape pour Baston Wonen consiste vraisemblablement à sensibiliser ses résidents à leur consommation d’énergie. Elle pourrait le faire par exemple en installant eButler, une solution en ligne qui permet aux locataires de consulter en toute facilité la quantité d’énergie qu’ils consomment à chaque heure. De cette façon, ils peuvent adapter leur comportement et ainsi réduire leur consommation d'énergie et économiser de l'argent sur leurs factures. Et comme il a été conçu pour être intuitif et facile à comprendre par les utilisateurs, eButler ne nécessite aucune connaissance technique. Le logiciel est disponible dans la langue locale et propose des analyses faciles à comprendre au moyen de graphiques, plutôt que de chiffres et de tableaux.

La flexibilité, élément-clé du contrôle
Les solutions Kamstrup donnent aux associations de logements sociaux la possibilité de décider si elles veulent gérer elles-mêmes la facturation ou au contraire laisser quelqu'un d'autre s’en charger pour elles. Elles ont la possibilité de conclure des contrats de service sur mesure, mais rien ne les oblige à signer des contrats de service à long terme. Cette flexibilité et cette liberté expliquent en grande partie pourquoi Baston Wonen a choisi Kamstrup. « En tant que client, vous pouvez choisir de vous en charger vous-même ou de faire appel à un fournisseur indépendant », explique M. Stöcker.

Association de logements sociaux Baston Wonen :

5 immeubles, 138 appartements au total, pour une superficie d’environ 150 x 150 mètres.
Première association néerlandaise à bénéficier de la solution de relevé à distance READy pour réseau fixe (2015).
  

Solution :

Compteur de chauffage
• MULTICAL® 302 avec communication M-Bus sans fil dans chaque appartement
• 3 compteurs principaux, compteurs de chauffage MULTICAL® 602 dans la chaufferie de l’immeuble
• 2 compteurs principaux, compteurs électriques Kamstrup 382 dans la chaufferie de l’immeuble
• 1 concentrateur de données sur le toit de l’un des bâtiments.

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