Un pionnier de l’approvisionnement en énergie : le cas d'Ulm

Une « Formule sans stress »

Le relevé des compteurs sans fil garantit la fiabilité de l'approvisionnement et une plus grande satisfaction des clients

Dans la ville d'Ulm, dans le sud de l'Allemagne, Fernwärme Ulm GmbH (FUG) fournit des services de chauffage et de refroidissement respectueux de l'environnement. La fiabilité de l'approvisionnement et la satisfaction des clients sont deux facteurs d'importance égale pour ce prestataire. Le produit qu'il offre s'inscrit pleinement dans la révolution énergétique. En effet, plus de 60 % de l'énergie produite provient de combustibles renouvelables et ce chiffre atteint 80 % lorsque l'on combine la chaleur et l'énergie électrique produite. L'entreprise utilise également un système de relevé des compteurs à distance pour fournir à ses clients un service plus pratique et plus rentable.

Wolfgang Klingler, du service des ventes/de la maintenance, explique : « Nos clients n'ont pas d'unités de chauffage ni de cheminée. Il n'est pas nécessaire de procéder à des inspections ni de contrôler la conformité des valeurs d'émission dans les locaux des clients. Nous fournissons l'énergie en tant que produit fini, avec une protection environnementale intégrée directement dans leur foyer. Autrement dit, il s'agit d'une formule sans stress. »

Reliés par des compteurs de chauffage

La « formule sans stress » inclut le relevé du compteur. Le compteur de chauffage sert de lien entre FUG et ses clients. Le relevé des compteurs de chauffage et la facturation sont des processus clés dans la relation entre les clients et le prestataire d'énergie, et l'excellent rapport qualité-prix de l'énergie fournie est un facteur particulièrement important dans ce domaine. Naturellement, ce rôle de lien exige beaucoup de la technologie installée.
Un relevé sans fil des compteurs se traduit immédiatement par un service clientèle amélioré

Avant l'introduction des relevés sans fil, FUG avait quelques problèmes de relevé des compteurs. Les personnes relevant les compteurs devaient souvent prendre rendez-vous avec les clients afin de pouvoir accéder aux compteurs. Comme c'est bien souvent le cas, particulièrement dans les quartiers résidentiels plus récents,

personne n'est à la maison dans la journée. Il est donc de plus en plus difficile de relever les compteurs dans les foyers. La pratique fréquemment utilisée de relevé des compteurs par les clients n'avait pas les faveurs de FUG parce qu'elle n'est pas très respectueuse du client. De plus, le renvoi des cartes de relevé des compteurs est souvent assez lent et les risques d'une mauvaise lecture du compteur sont plus élevés.

Une solution sans fil est pratique et respectueuse du client. Elle permet en outre d'obtenir les relevés des compteurs requis ainsi que des données supplémentaires telles que les valeurs mensuelles et maximum. Comme il n'est pas nécessaire d'entrer dans la propriété du client, le relevé des compteurs n'est pas perçu comme une irritation ou une intrusion indésirable. Depuis l'introduction des compteurs sans fil, le processus de relevé est devenu beaucoup plus rapide et plus flexible.

Lors des essais, les compteurs furent installés dans des sous-sols en béton armé et les relevés effectués à l'aide de terminaux portables. La connexion sans fil de Kamstrup était convaincante et FUG décida donc de choisir le compteur de chauffage MULTICAL. En bonus, MULTICAL est également un compteur à ultrasons qui peut être mis à niveau deux fois, promettant ainsi une durée de service d'au moins 15 ans.

Des relèves sans fil convaincantes

Une relève sans fil des compteurs de chauffage depuis 2002

FUG dispose de plus de 2 000 compteurs Kamstrup en cours d'utilisation. Ceux-ci sont relevés à l'aide d'une technologie sans fil et d'un terminal portable. Ce terminal est ensuite connecté à un ordinateur chez FUG, où les données sont traitées par le logiciel correspondant de Kamstrup et transférées vers le système de facturation SAP IS-U de FUG.

Les compteurs sont relevés selon un système de cycle continu par une personne relevant les compteurs en conduisant une Smart électrique à travers la ville. Le relevé sans fil fonctionne bien même lorsque les compteurs sont installés dans des sous-sols et des sous-stations conservées dans des logements métalliques.

L'entreprise a contacté Kamstrup pour la première fois au début de l'année 2002. FUG voulait spécifiquement employer un fabricant de compteurs de chauffage capable de fournir également un relevé sans fil et était entré en contact avec différents fournisseurs. Par-dessus tout, l'entreprise accordait la plus grande importance

à une connexion sans fil sans anomalie. Lors des essais, les compteurs furent installés dans des sous-sols en béton armé et les relevés effectués à l'aide de terminaux portables. La connexion sans fil de Kamstrup s’avéra convaincante et FUG décida donc de choisir le compteur de chauffage MULTICAL®.

Lors de l'installation des compteurs, quelques clients du service de fourniture de chauffage urbain ont fait part de leurs inquiétudes quant aux radiations émises par le matériel sans fil. Cependant, comme les compteurs ne se « réveillent » que pour être relevés par le terminal portable, ils ne transmettent un signal sans fil que sur une période très courte au cours de laquelle le relevé a lieu. Le reste du temps, tant que le compteur « dort », aucun signal n'est émis et le compteur se contente d'enregistrer les données de consommation. Par conséquent, les inquiétudes des clients se sont vite évaporées.

Un approvisionnement combiné en chauffage et en électricité depuis plus de 60 ans

FUG commercialise son produit en tant qu'énergie verte, et pour cause. L'importance de l'énergie aux yeux de la population générale a augmenté de façon significative ces dernières années, particulièrement à la suite de la révolution énergétique. Du fait de cette nouvelle prise de conscience, le système combiné de fourniture de chauffage et d'électricité, plus efficace d'un point de vue énergétique, est considéré comme très moderne. Ce point surprend légèrement M. Klingler : « Ici, à Ulm, nous fournissons le chauffage et l'électricité ensemble depuis plus de 60 ans, » déclare-t-il.

À l'heure actuelle, plus de 60 % de l'énergie produite par FUG provient de sources d'énergie renouvelables, la plus importante étant basée sur du bois obtenu localement. FUG est ainsi parvenu à réduire ses émissions de CO2 de 80 % par rapport aux niveaux de 1990.

Chauffage urbain d’Ulm, en Allemagne

Solution :
- Plus de 2 000 compteurs de chauffage MULTICAL®
- Relevé sans fil grâce à un terminal portable

 
Fernwärme Ulm GmbH (FUG) a été fondée en 1995 et, grâce à ses 200 employés, l'entreprise approvisionne Ulm en chauffage. Les actionnaires de l'entreprise sont EnBW Erneuerbare und Konventionelle Erzeugung AG et Stadtwerke Ulm / Neu-Ulm GmbH qui détiennent chacun une part de 50 %.

FUG dispose d'environ 2 900 connexions à des bâtiments individuels. Ceux-ci incluent des maisons d'habitation et des locaux commerciaux et magasins, ainsi que des bâtiments industriels. FUG fournit environ 50 % de la chaleur requise par la ville d'Ulm. Grâce à son investissement dans deux centrales à biomasse combinées, produisant de la chaleur et de l'énergie, FUG semble bien préparée pour l'avenir.

Contact pour obtenir de plus amples informations

Fernwärme Ulm GmbH

Magirusstrasse 21

DE-89077 Ulm

Tél. : +49 (0)731/3992-0

E-mail : info@fernwaerme-ulm.de

www.fernwaerme-ulm.de

Kamstrup Allemagne

Werderstraße 23-25

DE-68165 Mannheim

Tél. : (+49) 621 321 689 60

E-mail : info@kamstrup.de

www.kamstrup.de
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