Un innovador en el suministro energético: el caso de Ulm

Un «paquete sin preocupaciones»

La lectura inalámbrica de los contadores garantiza la fiabilidad de suministro y satisfacción de los clientes

En la ciudad de Ulm, al sur de Alemania, Fernwärme Ulm GmbH (FUG) se encarga del suministro ecológico de energía de calefacción y refrigeración. La fiabilidad del suministro y la satisfacción del cliente son igualmente importantes para este proveedor. El producto que ofrece está totalmente en línea con la revolución energética: más del 60 % procede de combustibles renovables, porcentaje que asciende hasta el 80 % en el caso de la generación combinada de calefacción y electricidad. La empresa también usa tecnología de lectura remota de contadores para permitir a sus clientes una mayor comodidad y control de los costes.

Wolfgang Klingler, del Departamento de ventas/servicio comenta: «Nuestros clientes no tienen calefactores ni chimeneas. No hay que desplazarse hasta los hogares de los clientes para realizar inspecciones y verificar que cumplen con los niveles máximos de emisión. Suministramos la energía directamente a los hogares como un producto acabado con protección medioambiental integrada, lo que podemos denominar un “paquete sin preocupaciones”».


Conectados mediante los contadores de calefacción


El «paquete sin preocupaciones» incluye la lectura de los contadores. El contador de calefacción sirve de enlace entre FUG y sus clientes, y tanto la lectura como la facturación son procesos claves para las relaciones entre los consumidores y el proveedor de energía, sin dejar de lado la rentabilidad del suministro energético. Obviamente, esta función de enlace implica altas exigencias tecnológicas.

La lectura inalámbrica de los contadores se traduce de inmediato en un mejor servicio al cliente
Antes de la introducción de la lectura inalámbrica, FUG tenía algunos problemas con las lecturas de los contadores. Los encargados de las lecturas a menudo tenían que concertar citas con los clientes para poder consultar los contadores. Como es habitual, sobre todo en zonas residenciales nuevas,


las casas suelen estar desocupadas durante el día, por lo que cada vez era más difícil leer los contadores. La práctica común de pedir a los clientes que leyeran sus propios contadores no satisfacía a FUG, porque no está enfocada a la comodidad de los clientes. Además, los formularios de lectura se devuelven a menudo tarde y suponen un riesgo alto de lecturas incorrectas.

Una solución inalámbrica es un método práctico y cómodo para los clientes de obtener las lecturas necesarias y otros datos adicionales, como los valores máximos y mensuales. Puesto que no es necesario acceder a la propiedad del cliente, la lectura no les supone ninguna molestia ni la perciben como una intrusión en sus hogares. Desde la introducción de los contadores inalámbricos, el proceso de lectura se ha agilizado y flexibilizado considerablemente.

Para las pruebas, los contadores se instalaron en cimientos de hormigón reforzado y la lectura se efectuó con terminales portátiles. La conexión inalámbrica de Kamstrup resultó convincente y FUG se decidió por el contador de calefacción MULTICAL. Además, MULTICAL es un contador ultrasónico que puede actualizarse dos veces, por lo que garantiza una vida útil mínima de 15 años.

Lectura inalámbrica convincente

Lectura inalámbrica de contadores de calefacción desde 2002

FUG tiene más de 2000 contadores Kamstrup con capacidad de lectura inalámbrica mediante un terminal portátil. Ya en las instalaciones de FUG, este terminal se conecta a un PC, donde el correspondiente software de Kamstrup procesa los datos y los transfiere al sistema de facturación SAP IS-U de FUG.

Los contadores se leen de acuerdo con un sistema móvil, en el que un encargado de las lecturas recorre la ciudad en un vehículo eléctrico Smart. La lectura inalámbrica funciona bien incluso con contadores instalados en cimientos y estaciones secundarias con carcasas metálicas.

La empresa se puso en contacto con Kamstrup por primera vez a principios de 2002. FUG buscaba un fabricante de contadores de calefacción que ofreciera también lectura inalámbrica y ya había consultado a varios proveedores. Sobre todo, la empresa daba gran importancia


a la fiabilidad de la conexión inalámbrica. Para las pruebas, los contadores se instalaron en cimientos de hormigón reforzado y la lectura se efectuó con terminales portátiles. La conexión inalámbrica de Kamstrup resultó convincente y FUG se decidió por el contador de calefacción MULTICAL®.

Cuando los contadores se instalaron, a algunos clientes del servicio de calefacción urbana les preocupaba la radiación inalámbrica. Sin embargo, los contadores solo se «despiertan» para la lectura con el terminal portátil, por lo que solo transmiten radiación inalámbrica durante el breve intervalo de lectura. El resto del tiempo, siempre que el contador esté «dormido», no hay señal inalámbrica y solo se realiza el registro de los datos de consumo. De este modo, las preocupaciones de los clientes se disiparon rápidamente.


Generación combinada de calefacción y electricidad durante más de 60 años


FUG comercializa sus productos como energía ecológica, y no le faltan razones para ello. En los últimos años, la importancia del consumo responsable de la energía ha aumentado considerablemente entre la población mundial, sobre todo en el contexto de la revolución energética emergente. Como consecuencia de esta nueva conciencia medioambiental, la generación combinada de calefacción y electricidad, de alta eficiencia energética, se considera algo muy moderno. Este hecho causa cierta sorpresa a Wolfgang Klingler, quien indica lo siguiente: «Aquí en Ulm, llevamos más de 20 años suministrando calefacción y electricidad de forma combinada».

Actualmente, más del 60 % de la energía generada por FUG procede de fuentes renovables, de las que la mayor parte corresponde a la explotación de bosques locales. Por tanto, FUG ya ha logrado una reducción de las emisiones de CO2 de hasta el 80 % respecto a los niveles de 1990.


Servicio de calefacción urbana de Ulm, Alemania

Solución:

    • Más de 2000 contadores de calor MULTICAL®.
    • Lectura inalámbrica mediante terminal portátil

Fernwärme Ulm GmbH (FUG) se fundó en 1995 y, con sus 200 empleados, es el proveedor de calefacción urbana de Ulm. Sus accionistas son EnBW Erneuerbare und Konventionelle Erzeugung AG y Stadtwerke Ulm / Neu-Ulm GmbH, cada uno de ellos con una participación del 50 %.

FUG tiene a cargo aproximadamente 2900 instalaciones —que incluyen desde hogares hasta empresas industriales, pasando por tiendas y áreas comerciales—, a las que FUG suministra casi el 50 % de la calefacción necesaria para Ulm. Con su inversión en dos plantas de ciclo combinado de biomasa para la generación de calefacción y electricidad, FUG parece estar bien preparada para el futuro.


Póngase en contacto para obtener más información

Fernwärme Ulm GmbH

Magirusstrasse 21

DE-89077 Ulm

Teléfono: +49 (0)731/3992-0

Correo electrónico: info@fernwaerme-ulm.de

www.fernwaerme-ulm.de

Kamstrup Alemania

Werderstraße 23-25

DE-68165 Mannheim

Tel.: (+49) 621 321 689 60

Correo electrónico: info@kamstrup.de

www.kamstrup.de
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